VALOR DEBITADO DE FORMA INDEVIDA

Nagumo Supermercados MIXTER ATACADO E VAREJO DE GENEROS ALIMENTICIOS LTDA Assunto: VALOR DEBITADO DE FORMA INDEVIDA Pedido: 6197-B75815934 Prezados, fiz uma compra online no dia 02/01 que ficou no valor de R$401,13 e esse valor foi debitado do meu cartão de benefício DUCZ MASTERCARD. Porem, por ser compra online, o mercado as vezes não tem alguns produtos, por isso a pessoa responsável pela compra entrou em contato comigo e acordamos que o que não tivesse poderia ser trocado ou cancelado. Devido a isso, o valor final da compra foi de R$371,73; Então, no dia 04/01 foi debitado MAIS esse valor de R$371,13 pelo mercado. Ou seja, além de debitar os R$400 da compra inicial, debitaram mais R$371. Estou em contato como mercado que não quer se responsabilizar, pois alegam que o valor recebido foi só R$371 e que não tem nenhum valor deR$400 lá. Mas eu estou sendo lesada, porque ninguém quer se responsabilizar por um débito indevido e eu quero ressarcimento em dobro. Entrei em contato com o cartão que me informou que o estorno deve ser solicitado pelo mercado e não tem nada de solicitação de estorno. Pedi protocolo alguma informação sobre estorno, NADA. Eu quero meus R$400 e volta e quero em DOBRO, porque como consumidora eu tenho direito e estou sendo lesada. Se é a mastercard, se é o Nagumo eu não sei. Só quero meus valores de volta e logo.

Boa tarde! Sra. Beatriz Agradecemos o seu contato, pois através dele temos a oportunidade de melhorar cada vez mais os nossos serviços. Conforme nosso contato em outros meios de atendimento, estamos verificando a tratativa para solucionarmos da melhor forma. Supermercados Nagumo Contato: (11) 4090-1650 De segunda a sábado das 08h às 19hcódigo de referência: CPTBR01694893-12.Kamilly Albuquerque Cartão NagumoSAC (11) 4090-1650 Ramal - 4123 www.nagumo.com.br PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e seu conteúdo tem caráter absolutamente privativo e confidencial entre o remetente e o real destinatário, protegida pelas legislações brasileira e internacional. Se você recebeu indevida ou equivocadamente esta mensagem, pedimos desculpas pelo inconveniente e solicitamos que seja deletado imediatamente a mensagem e seus anexos da sua caixa postal, bem como da sua lixeira, construindo potencial infração o armazenamento indevido de qualquer das informações aqui veiculadas.

Estou em contato direto com o Nagumo por WhatsApp e estão sempre dizendo a mesma coisa, assumindo que não irao cumprir com a lei que preserva o direito do consumidor. Informam que receberam apenas um valor, porém não entenderam que foi feito 2 descontos no meu BENEFICIO DE ALIMENTAÇÃO cedido pela empresa que eu trabalho, e esse segundo desconto comprometeu TODO MEU BENEFÍCIO impedido meu direito de comprar ALIMENTO. Estão tratando como se fosse um cartão de credito qualquer onde eu quero comprar um sapato, e mesmo que fosse. De acordo com o art 42 da CDC, DÉBITO INDEVIDO É RESSARCIMENTO EM DOBRO. Independente se é a mastercard que ira devolver meu valor, eu quero que o Nagumo me pague o valor descontado TAMBEM pois o ressarcimento deve ser em dobro. O NAGUMO esta se recusando a aceitar que houveram dois descontos e um deles me prejudicou e muito.

Prezados Senhores, Bom dia. Em atendimento à reclamação encaminhada, cumpre esclarecer que o Supermercado operou a transação comercial corretamente, cobrando uma única vez a quantia de R$ 371,73(trezentos e setenta e um reais e setenta e três centavos),conforme demonstra comprovante de transação anexo. O Supermercado somente recebe o valor final do pagamento, que é feito pela operadora Rede Itaú através do sistema que hospeda as informações em uma plataforma denominadaSiteMercado. O Supermercado não concede crédito, não autoriza as operações de crédito e também, não gerencia as operações financeiras dos consumidores, sendo estas atribuições exclusivas do sistema bancário, além de não ser o emitente e nem o administrador do cartão utilizado pela Sra. Beatriz. Sendo assim, não negocia e não tem como interferir nas operações financeiras movimentadas/extraídas da conta bancária da consumidora,o que demonstra que não há responsabilidade alguma do Supermercado pelos valores deduzidos a maior, da conta corrente da consumidora. Quem envia as informações financeiras para o Banco, a fim de serem descontados os valores operacionados no estabelecimento supermercadista, é a operadora Rede Itaú, sendo eles os responsáveis pelos descontos em duplicidade na conta bancária da consumidora. O supermercado realizou a operação financeira de forma correta erecebeu somenteo valor final da compra (R$ 371,73),uma única vez, e, portanto,não há que se falar em cobrança em duplicidade por parte do Supermercado. Por todo o exposto, nestes e nos melhores termos de direito, uma vez prestadas as informações pertinentes, o Supermercado se coloca à disposição para mais esclarecimentos, caso entendam necessário. Atenciosamente, Mixter Atacado e Varejo de Gêneros Alimentícios La. Kamilly Albuquerque Cartão NagumoSAC (11) 4090-1650 Ramal - www.nagumo.com.br PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e seu conteúdo tem caráter absolutamente privativo e confidencial entre o remetente e o real destinatário, protegida pelas legislações brasileira e internacional. Se você recebeu indevida ou equivocadamente esta mensagem, pedimos desculpas pelo inconveniente e solicitamos que seja deletado imediatamente a mensagem e seus anexos da sua caixa postal, bem como da sua lixeira, construindo potencial infração o armazenamento indevido de qualquer das informações aqui veiculadas.