LABORATÓRIO ENDOANÁLISES DE TERESINA - ATENDIMENTO PELO WHATSAPP DEIXA A DESEJAR

Boa tarde! No dia de hoje, precisei marcar um exame de laboratório para o meu irmão, e o indicado para mim foi o LABORATÓRIO ENDOANÁLISES DE TERESINA-PI, localizado à Rua Magalhães Filho, 250 Centro/Sul - Teresina/PI. Assim, às 15:18h, enviei a primeira mensagem pelo WhatsApp do laboratório, onde eu me identifiquei e expliquei o motivo de meu contato, que era o de agendar um exame para o meu irmão, que sofreu um AVC isquêmico em 31Out22 e, por solicitação médica, deveria fazer esses exames com o material sendo coletado em casa. A pessoa do outro lado só me atendeu 20 minutos depois de meu primeiro contato, no momento em que eu já me preparava para telefonar para o laboratório. A pessoa que me atendeu não chega a ser mal educada, mas é desatenciosa pois durante o agendamento, quando surgia alguma dúvida, tudo coisa simples, simplesmente não respondia, chegando eu, em alguns momentos, a pensar que a pessoa havia terminado o atendimento sem sanar minhas pequenas dúvidas, tal era o silêncio dela..Está tudo registrado quase um monólogo que tivemos. Abaixo, copiei trecho dos momentos em que eu formulava pequenas perguntas e não havia respostas, em um intervalo total de 09 minutos sem que a pessoa falasse nada. [15:46, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: Mais alguma coisa! [15:48, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: OLÁ! [15:51, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: Preciso que confirme o exame para que eu possa informar a enfermeira da Unimed. [15:55, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: ???? Mais adiante: [15:59, 11/01/2023] Lab Endoanalise - Teresina: Está agendado para sexta feira. [15:59, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: 08:30H [16:00, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: Muito difícil, ficamos gritando ao vento, no deserto. [16:01, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: Nem peça para eu avaliar o atendimento. [16:07, 11/01/2023] Lab Endoanalise - Teresina: Senhor nós atendemos outros pacientes também, o que tem que ser feito é ter um pouquinho de paciência, pois nenhum paciente fica sem ser atendido. De qualquer forma peço desculpas pelo ocorrido. [16:07, 11/01/2023] Lab Endoanalise - Teresina: Tenha uma boa tarde! [16:10, 11/01/2023] Teófilo Fabiano: Veja as perguntas simples que lhe fiz....apenas um horário, uma dúvida, por mais simples que seja, não é respondida. É só verificar a nossa conversa...Farei a minha insatisfação ao Dr. Álvaro Regino, ou onde minha reclamação encontrar eco...PASSE BEM... Observem que a pessoa só deu o ar da graça 05 minutos depois que formulei a primeira pergunta alegando que atendia, naquele momento, outros pacientes....Todos ao mesmo tempo? Não soa coerente e nem razoável. Finalizo, pontuando que a presente reclamação busca ser até de caráter educativo, a fim de que haja coerência para que o atendimento se dê de forma judiciosa e que mossas não sejam criadas entre as partes.