Encomenda supostamente retida na receita - Nada consta na SEFAZ - Ressarcimento imediato

Temos 1 venda não entregue com o status: Una autoridad federal retuvo el paquete. Comunícate con Mercado Envios para saber qué pasó. Venda #2000004739383704 Segundo o Mercado Livre a encomenda foi retida pela Receita Federal (mesmo tendo NF e estando com o produto legalizado), porém não me foi fornecido nenhum auto de retenção ou apreensão e nenhum número de documento para que seja verificada a veracidade do ocorrido. Após diversas tentativas de tratar o caso com o Mercado Livre, sem sucesso, entramos em contato com a Receita Federal e não há nenhuma ocorrência no sistema deles. Caso não me seja fornecido um número de ocorrência ou o auto de apreensão das encomendas, solicito o ressarcimento do valor da encomenda. Aguardo o retorno e a solução URGENTE da situação.

Sua solicitação (340677) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 20 de jan. de 2023 12:52 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Danilo. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01696671-44, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 236987829. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 13 de jan. de 2023 13:28 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [R80RPR-ZGYO5]