Não reembolsaram

Estou tendo problema para receber meu dinheiro de volta. Comprei na loja, desisti da compra por motivos de não oferecem opção de troca de itens, apesar de que nos termos de compra, consta que pode. Enfim solicitei o reembolso do valor pago na hora via PIX, e até o momento mais de 10 dias depois. não fizeram a devolução.