Indenização não paga

Há anos tenho um seguro contratado através do Banco Santander, onde recebo minha aposentadoria, um seguro de acidentes pessoais, cujas condições gerais (doc1) anexo, disponível na página, www.santander.com.br/seguros , prevê a cobertura para invalidez permanente nas cláusulas 27.2. Invalidez Permanente por Acidente (IPA) e 27.4. Fratura de Ossos por Acidente (FOA). No último dia 15/11/2022 sofri um acidente, conforme laudo e alta hospitalar (doc2) do Hospital Estadual Alberto Torres, datada de 18/11/2022, onde constata o dano resultante do acidente, “S681 - Amputação traumática de um outro dedo apenas (completa)(parcial)”. Conforme informe de sinistro (doc3), informei o sinistro, através da página www.santander.com.br/seguros/sinistros , seguindo orientação obtida no portal de atendimento telefônico, pelo numero 4004-3535, solicitando a indenização. Foram enviados também os documentos solicitados através de e-mail do portal sinistros, Identidade, comprovante de residência, autorização de crédito, RX da Mão afetada, (doc4 a doc7) anexos. Em 29/12/2022 recebi por e-mail o documento “Demonstrativo de Pagamento” (doc8), onde informaram o pagamento de indenização apenas para, invalidez permanente proporcional ao dano sofrido. Entrei em contado com o atendimento através do telefone número 4004-3535, onde recebi orientação para solicitação de reanálise do sinistro, o que foi efetuado pelo portal de sinistros, sendo encaminhada a solicitação de reanálise do sinistro (doc9). Em 12/01/2023 recebi o documento (doc10), com a negativa de pagamento da cobertura de quebra ossos prevista nas condições gerais . Desta forma solicito a intervenção da Proteste no sentido de obter o cumprimento da totalidade das coberturas previstas nas condições gerais da apólice contratada.

Confidential Prezado Cliente, Pedimos a gentileza de nos contatar através do 4004-3535 (Regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades), tendo em mãos o CPF do segurado. Agradecemos o contato e deixamos a Zurich Santander à sua disposição. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebê-la. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.