Produto veio usado e não funciona

Comprei um fone de presente, porém a pessoa que ganhou saiu de férias e não conseguiu testar o produto. Ao retornar de férias dia 01/01 colocou o fone pra carregar e viu que a caixinha estava toda arranhada embaixo, o fone não ligava e os dois vieram para o mesmo lado do ouvido. Entrei em contato com o vendedor que tinha o prazo de 4 dias para responder e não obtive retorno, entrei em contato com o chat do mercado livre e também não obtive retorno. Só falam que o prazo eram de 7 dias para troca, sendo que comprei algo novo e veio usado e não levaram nem em conta que eu não podia testar um presente. Quero uma solução pois não irei ficar no prejuízo. Anúncio do produto diz que tem garantia de um mês, sendo que recebi no dia 22/01 e até hoje dia 16/01 não tenho nenhum retorno.

Sua solicitação (341459) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 18 de jan. de 2023 14:03 BRT Olá, Aline! Boa tarde. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a compra do fone que apresenta defeito**.** Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01698781-20, visto que nosso protocolo interno é 236830478. Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 16 de jan. de 2023 22:16 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [55W2Z4-O7444]

Sua solicitação (341459) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 23 de jan. de 2023 14:45 BRT Olá, Aline. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01698781-20 ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 236830478. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 18 de jan. de 2023 14:03 BRT Olá, Aline! Boa tarde. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a compra do fone que apresenta defeito. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01698781-20, visto que nosso protocolo interno é 236830478. Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 16 de jan. de 2023 22:16 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55W2Z4-O7444]