Conta bloqueada de forma indevida

A empresa 99pay bloqueou indevidamente meus recursos financeiros depositados nela desde o dia 04/01/2023. A empresa alegou que bloqueou meu dinheiro por fins de segurança e análise e solicitaram documentos adicionais (CNH digitalizada, selfie do rosto segurando a CNH, comprovante de residência) cuja análise levaria 3 dias. Enviei todos os documentos solicitados e eles não cumpriram nem mesmo o prazo que estabeleceram, e só foram me responder 7 dias depois, no dia 11/01/2023. Mesmo após recebimento de todos os documentos, nesse mesmo dia 11/01 solicitaram outros documentos adicionais, que já poderiam ter sido pedido antes na mesma solicitação anterior: Holerite comprovando renda e novamente pediram comprovante de residência. Nesse novo pedido, informaram que o prazo de análise é de 3 dias também. Ou seja, já se passaram mais de 7 dias e novamente a empresa está descumprindo o prazo de análise que ela mesma determinou. Enquanto isso meu dinheiro está congelado indevidamente sem nenhuma possibilidade de movimentação há mais de 15 dias e está me acarretando em prejuízos financeiros pois dependo do dinheiro para pagar contas que venceram durante esse tempo de analise e que estão acumulando juros, multa e crédito rotativo de cartão - juntas essas taxas superam 15% ao mes. Essa empresa 99pay tem de ser fiscalizada pelos órgãos competentes, incluindo Banco Central, pois em breve busca na internet verifiquei que existem muitos casos similares onde a empresa bloqueia indevidamente os recursos dos clientes de forma arbitraria e mantém esse bloqueio de forma definitiva, sem nenhuma razão para tal. Os clientes estão sendo obrigados a judicializar a questão e só conseguem obter acesso aos próprios recursos após espera na justiça, que costuma demorar, e expedição de sentença condenatória e ordem judicial para desbloqueio. Essa empresa claramente está desrespeitando as leis, regulações e as próprias normas do Banco Central do Brasil, e deve sofrer as fiscalizações necessárias e eventualmente as sanções, ou até mesmo ser desautorizada de atuar no Brasil. Além de tudo, não cumpre nem mesmo os prazos que determinam internamente de análise. Vários protocolos já abertos e sem solução. Protocolo mais recente : 360287970684537778

Prezados Senhores, Ref.: RECLAMANTE:  RODRIGO BITTAR PECANHA GUIA RECLAMADO:  99PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO SA RECLAMAÇaO:  CPTBR01700231-15 ÓRGÃO: PROTESTE Caso  3182585   Em atenção a reclamação realizada pelo  consumidor/reclamante supra mencionado, vimos, por meio desta, apresentar resposta aqui anexada. Ficamos à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente, João Paulo Martins Advogado - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected]   Gtalk: [email protected] Tel: +55(11) 2149-5400   Fax: +55(11) 2149-5415 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.