Recusa de cancelamento e renovação sem autorização

Foi contratado um curso online de inglês na Wise UP no ano de 2021. Foram pagas as 12 parcelas previstas. Após o pagamento, agora em 2022 a Wise Up, sem me comunicar e, portanto, sem minha autorização, renovou automaticamente o curso e realizou a cobrança integral das 12 parcelas do curso novamente, um total de 1140 reais, parcelado em 12 vezes de 95 reais. O curso já foi realizado e não tenho interesse em continuar pagando por algo que já fiz. Entrei o contato com a Wise Up para realizar o cancelamento no dia 11/10 e 19/01, através do atendimento via Whatsapp deles e se negaram a realizar o cancelamento, alegando que este deveria ser feito num prazo arbitrário de 7 dias antes da renovação automática e que eu sou obrigado a manter a assinatura por mais 12 meses para que então, aí sim, tente realizar o cancelamento novamente num prazo de 7 dias antes da próxima renovação automática (prática absurda e abusiva). Não só se negam a realizar o cancelamento (o que é ilegal, é meu direito como cliente cancelar uma assinatura que não desejo a qualquer tempo) como renovaram a assinatura automaticamente sem me comunicar (o que também é ilegal e vedado pelo código de defesa do consumidor). Tudo que eu quero é cancelar essa segunda assinatura que foi feita automaticamente, o que é direito meu como consumidor. A empresa não pode me obrigar a manter uma assinatura que não desejo, isso não só é absurdo moralmente como ilegal.

Olá Lucas! Tudo bem? Iremos abrir uma exceção de tratativa por e-mail. Pela análise em sistema sua matrícula foi renovada automaticamente, mas verificamos um posicionamento com a empresa que se tornou positivo em realizar o cancelamento sem haver cobranças futuras, e somente os valores cobrados serão mantidos. Atenciosamente, Mário. Equipe, WOL. Em qui., 19 de jan. de 2023 às 14:33, escreveu: