Não consigo acessar minha conta de jeito nenhum.

Depois que o Mercado Livre teve problemas técnicos no dia 16/01/2023, não consegui mais acessar minha conta no computador e nem no chrome no celular.(Já informei que não tenho o App porque meu celular não comporta) Já entrei em contato várias vezes e não solucionam o problema, sempre acessei no computador e no chrome no celular apenas com login e senha. Não sei o que fizeram minha conta, que o agora o mercado livre colocou vários dispositivos de segurança a ponto de eu mesma não conseguir entrar. No computador pede reconhecimento facial sendo que não tem câmera. No chrome do celular aparece um Código QR e de lá não vai para nenhuma outra página, outra vezes pede para ativar o Google Authenticator coisa que eu não tenho. Como eu já informei NÃO TENHO APP do Mercado Livre porque meu celular não comporta, e eles não dão outra solução para o problema. Como uma empresa tão grande não consegue resolver um problema tão simples, ACESSO A CONTA???? Mandei print das telas por e-mail e nem assim resolveram meu problema. Agora não posso mais comprar no site, por eles mesmo não conseguem resolver o problema que eles mesmo causaram. Quero acessar minha conta apenas com login e senha!!

Sua solicitação (342792) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 25 de jan. de 2023 11:19 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Selma. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01701555-78, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 237903023. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de jan. de 2023 15:50 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55XM3Z-8YEML]

Como eu disse, sempre acessei do computador normalmente apenas com login e senha. E quando acesso do chrome do celular (que tem câmera) não está solicitando reconhecimento facial. Por isso estou solicitando que reconfigure minha conta para apenas login e senha. Pois o problema está no site do mercado livre e não nos meus meios de acesso. Tenho cadastro há muito tempo em várias outro sites: Lojas americanas Magazine Luiza Casas Bahia Ponto frio Aliexpress Shoppe Amazon E outras... sempre acesso apenas com login e senha no computador, e nunca tive problema. Agora o Mercado livre, coloca tantos dispositivos de segurança na conta que nem o próprio usuário consegue acessar. Isso é um absurdo!!!!!

Sua solicitação (345112) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Carolline Souza Chagas, 27 de jan. de 2023 09:03 BRT Olá, Selma. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 26 de jan. de 2023 10:05 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [55ZK9E-M34L4]

Sua solicitação (342792) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 8 de fev. de 2023 15:03 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Selma. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01701555-78, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 237903023. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 25 de jan. de 2023 11:19 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Selma. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01701555-78, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 237903023. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - Não consigo acessar minha conta de jeito nenhum. - (CPTBR01701555-78).docx.pdf Juridico 19 de jan. de 2023 15:50 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55XM3Z-8YEML]

Entrei no site do Mercado Livre, pelo Computador. Inseri meu e-mail e não pediu senha, foi direto para a página que informa, o mesmo que eu já informei para vocês " o computador não tem uma câmera para você poder iniciar sessão com reconhecimento facial" (segue anexo) Assim sendo, peço que tenha outro tipo de validação "para computador sem câmera", como envio de código por SMS, e-mail ou WhatsApp. Para que eu possa acessar minha conta com apenas login e senha e que o próximo fator de segurança seja compatível para computador sem câmera.

Sua solicitação (349741) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Diego Theodoro Goulart, 9 de fev. de 2023 08:26 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Selma. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 8 de fev. de 2023 16:21 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [R8W7V0-QKPO5]

Referente ao protocolos CPTBR01701555-78, protocolo interno é 237903023. Se ainda tenha dúvidas? Não tenho duvida, apenas quero que resolvam o problema que perduram há quase um mês. Com isso não consigo efetuar minhas compras. Conforme mensagem recebida da Srª Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) no dia 08 de fev. de 2023 às 15:03, com orientações de acesso do site no computador, segue minha resposta. Inseri meu e-mail e não pediu senha, foi direto para a página que informa, o mesmo que eu já informei para vocês " o computador não tem uma câmera para você poder iniciar sessão com reconhecimento facial" (segue anexo) Assim sendo, peço que tenha outro tipo de validação "para computador sem câmera", como envio de código por SMS, e-mail ou WhatsApp. Para que eu possa acessar minha conta com apenas login e senha e que o próximo fator de segurança seja compatível para computador sem câmera.

Sua solicitação (349741) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Diego Theodoro Goulart, 9 de fev. de 2023 08:26 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Selma. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 8 de fev. de 2023 16:21 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [R8W7V0-QKPO5]

Sua solicitação (350024) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Raissa (Atenção ao Cliente), 10 de fev. de 2023 13:35 BRT * * * Olá, Selma. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 9 de fev. de 2023 09:25 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [55G9K2-GP5YL]

Referente ao protocolos CPTBR01701555-78, protocolo interno é 237903023. NÃO HOUVE ATENDIMENTO! Vocês não resolveram o problema do meu acesso do site pelo computador. Continuo sem conseguir efetuar minhas compras! Vocês vão resolver ou não?

Sua solicitação (350721) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 13 de fev. de 2023 10:04 BRT Olá, Selma. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 10 de fev. de 2023 14:07 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [PWP65O-GLOLL]

Referente ao protocolos CPTBR01701555-78, protocolo interno é 237903023. A resposta NÃO RESOLVEU O PROBLEMA do meu acesso do site pelo computador. Continuo sem conseguir efetuar minhas compras! Vocês vão resolver ou não?

Sua solicitação (353094) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 20 de fev. de 2023 09:02 BRT Olá, Selma. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01701555-78, visto que nosso protocolo interno é 237903023, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 17 de fev. de 2023 12:45 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [R8LKRR-ZOVK5]