Não recebi meu produto

Comprei um produto na loja Aliquelo, no qual fiz o pagamento através da plataforma Abmex pagamentos inteligentes, mas não recebi o produto e nem consigo o reembolso, pior, eles não respondem os meus contatos, Quero meu reembolso

Bom dia Já se passou algum tempo e ainda não obtive uma definição do caso ,e pior , fui bloqueado no WhatsApp tanto pela Aliquelo quanto pela Abmex, caso não obtenha um retorno vou entrar com recurso, gostaria de resolver da melhor forma possível, mas parece que não é da vontade das duas empresas