Não consigo transferir meus pontos

Tento transferir meus pontos do cartão Itaú Pão de Açúcar e não consigo. Pede para habilitar o itoken. O app acusa que tenho que desinstalar o itoken de outros apps (do Itaú) que já tem esse itoken. Não tenho nenhum do apps que são mostrados com exceção do app do Itaú Cartões pelo qual estou tentando habilitar o token. Já tentei o passo-a-passo do Itau e nada. O atendimento (robô) é um horror e não se resolve nada. A empresa até se propôs a fazer a transferência para a companhia que eu indicar porém, quero ter a autonomia de fazer isso no momento que eu julgar mais vantajoso pra mim para poder aproveitar as transferências bonificadas das cias aérea. Um absurdo eu não ter essa autonomia. Os pontos valem dinheiro. MEU dinheiro. E o Itaú não estão me auxiliando de forma eficiente. Minha solicitação já perdura há semanas e o mínimo que eu esperava era um contato por telefone, eficiente. Já que a tecnologia deles é um estorvo em termos de funcionalidade, eu gostaria, ao menos de ter o telefone que eu consiga falar com um HUMANO no horário comercial para que, tendo uma possibilidade de transferência bonificada, eu já realize de imediato para não perder esse benefício. Um absurdo essa demora pra resolver algo simples. Além disso, quero cancelar o cantão de crédito o quanto antes pois estou pagando anuidade. Porém, para não perder esses pontos, eu preciso fazer a transferência antes do cancelamento do cartão. Ou seja, quanto mais eles enrolarem para resolver o meu problema, eu fico presa à empresa e fico pagando anuidade. Solicito auxílio do Proteste para resolução do caso.