Não consigo emitir boleto do FIES pela Caixa há mais de um mês e terei que pagar juros

Tenho um contrato ativo do FIES e estou tentando emitir o boleto da Caixa, mas não consigo há mais de um mês. Antes eu baixava o boleto pelo site https://www3.caixa.gov.br/fies/FIES_Estudantes_LogBoleto.asp e depois baixei o aplicativo do FIES e conseguia efetuar o pagamento normalmente. Porém, desde o início do mês de janeiro (a fatura sempre vence no dia 5) não consigo mais emitir o boleto, tenho tentado praticamente todos os dias e simplesmente não consigo. Sempre aparece uma mensagem de erro, e agora já está para vencer o segundo boleto. Estou fora do país e por este motivo não consigo ir até a uma agência da Caixa ou ligar no 0800. Desejo atendimento urgente e envio dos boletos referentes a janeiro e fevereiro para efetuar o pagamento, pois não quero mais pagar juros.