DESCASO COM CONSUMIDOR-MOVIDA

Em 18/10/2022 , aluguei um automovel CLASSE/ GRUPO FX através da EXPEDIA. Esse aluguel foi feito na MOVIDA ALUGUEL DE CARROS para ser retirado em PORTO SEGURO-BA para o período de 24 à 29/01/2023. Por esse aluguel, pagaria R$ 552,60 ( 05 dias de aluguel ). Quando fui retirar o automóvel na agência da MOVIDA ALUGUEL DE CARROS em PORTO SEGURO, por volta das 20:00h após diversos procedimentos ( documentação entre outros), o atendente informou que meu nome estaria sujo e que não poderia entregar-me o veículo. Meu SCORE na SERASA é 1000 , isto é, não existe pendência alguma em meu nome, considerando-me excelente pagador. Fiquei revoltado com a situação pois , sou considerado excelente pagador pela SERASA e essa empresa (MOVIDA ALUGUEL DE CARROS) diz que meu nome está sujo. Para minimizar a situação pois, não poderíamos sair do aeroporto a pé, minha filha pediu para trocar o meu nome pelo nome aluguel. Essa troca, sei que não é possível mas o atendente, mesmo sabendo que não poderia, pegou os dados dela e lançou no sistema e informou que o sistema não acatou a troca de titular. O quê a já era sabido. Para fazer uma nova reserva em nome de minha filha, o aluguel sairia por volta de 1.800brl. Não sei se foi armação da MOVIDA nas, do lado de fora da agência, havia um rapaz que me ofereceu um automóvel por 950brl. Como já estava estressado com toda polêmica, acabei alugando com esse rapaz. Com certeza é tudo armado. Ao chegar no hotel, minha filha recebeu um e-mail, informando que tinha alugado um JEEP RENEGADE por 2.560,15. Esse aluguel foi feito fraudulentamente pela MOVIDA em represália. Fizemos ligação telefônica para Central da MOVIDA e o mesmo foi cancelado. Resumindo, aluguei um automóvel na MOVIDA por 552,60brl. Me empurraram seguro e outros penduricalhos que não aceitei ( dentro do meu direito). Me difamaram, caluniaram, ofenderam minha dignidade e me causaram danos morais. Efetuaram uma reserva de um JEEP RENEGADE em nome de minha filha no valor de 2.560,15 fraudulentamente. Tive que alugar outro automóvel por 950brl de uma locadora que já tinha seu representante estrategicamente na porta da loja da MOVIDA. Espero que tanto a MOVIDA quanto a EXPEDIA tomem providencias sobre o assunto pois, ambas são responsáveis por tudo que ocorreu. Recebi ligação telefônica da MOVIDA RENTACAR hoje 31/01/23. Vieram com desculpinhas baratas como: O aluguel não foi aprovado por causas de parâmetros próprios da empresa. Ora, fiz a reserva há 3 meses, tempo hábil para tomarem essa decisão e me comunicar. Esperaram eu fazer o check-in para dizerem que eu sou persona non grata na MOVIDA. Estava com minha família e minha netinha e me deixaram sem locomoção em PORTO SEGURO. Porque não negaram o aluguel quando fiz a reserva??? ( passível de processo). A RESERVA FRAUDULENTA feita pela MOVIDA em nome de minha filha, alegaram que fizeram uma simulação. É MENTIRA POIS NÃO PEDIMOS SIMULAÇÃO ALGUMA ( mais um processo). Antes de mim, presenciei o mesmo caso com 3 famílias. Também não queriam fazer SEGURO E OUTROS ADICIONAIS e sofreram também, DANOS MORAIS, onde o atendente alegava que tinham restrições e não poderiam alugar. Continuo no aguardo de uma explicação por terem deixado a mim ,minha família e neta de 6 anos sem meio de locomoção em PORTO SEGURO. Vocês deveriam analisar a ficha do cliente no momento da reserva e não fazerem na hora da retirada do automóvel. Vocês me ofenderam dizendo que eu tinha restrição e que não poderiam me entregar o automóvel. Era 20:00h , no aeroporto de Porto Seguro, com uma criança de 6 anos e vocês me pegaram o automóvel. RATIFICO QUE MEU SCORE NA SERASA É DE 1000. NÃO TENHO RESTRIÇÃO ALGUMA. Vocês esperam o cliente chegar no destino para negar a entrega do veículo. Logicamente foi por que não quis fazer SEGURO ( o que é meu direito). Antes de mim, vocês fizeram a mesma coisa com outras 3 famílias. É Sacanagem. Na ânsia de ganhar mais dinheiro, vocês fazem isso com seus clientes. Alugo automóvel na França, Itália, Portugal, Alemanh, a Inglaterra e diversos estados do Brasil é nunca passei por um problema igual a esse que a MOVIDA inventou. Vocês constrangeram a mim é minha família. Foi desumano o que vocês fizeram. Espero que vocês aprendam e não constrejam mais familias. Não deixem para sacanear os clientes no balcão, como voces fazem.

Não recebi uma posição sobre o descaso com cliente nem sobre a reserva fraudulenta de um automóvel em Porto Seguro.