Atraso na entrega

Olá, Informo que no dia 03/01/2023 efetuei a compra de uma bike na loja Magalu Online, no dia 05/01/2023 a nota fiscal foi emitida. Primeira previsão de entrega 18/01/2023, Segunda previsão de entrega 28/01/2023, Terceira previsão de entrega 03/02/2023. Hoje é 08/02/2023 e até o momento não recebi resposta do e-mail onde solicito urgência na entrega. Visto que as informações de rastreio através do site também não estão atualizadas. Entrei em contato com a empresa KRW BIKES, pois no site estava informando que a entrega seria por essa empresa. Porém, a mesma respondeu o e-mail, informando que o pedido havia sido realizado na modalidade FULL. Isso significa que a entrega será feita pela própria Magalu, já que o produto encontra-se no estoque deles, portanto eles são responsáveis. Tenho certeza que minha situação será resolvida, mais preciso expor minha insatisfação. Até porque essa bicicleta é para uso escolar do meu filho. Lembrando que as aulas começaram hoje e a compra foi feita com antecedência.

- Não escreva abaixo desta linha - Seu protocolo (71640354) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Olá, Suellen! Tudo bom? Espero que sim! Aqui é a Pamela, assistente de operações especiais do Magalu. Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. Estou acompanhando tudo, bem de perto com meu time. E pode ter certeza que estou empenhado em oferecer a melhor solução desta situação, onde a senhora comprou este produto Bicicleta Alumínio Aro 29 Ksw Shimano TZ 24 Vel Ltx KRW20, que se encontra em atraso, mas direcionei ao setor de entregas pedindo a resolução deste caso? Fico à disposição para qualquer dúvida. Protocolo de atendimento - 71640354 Atenciosamente, Pamela. Time de atendimento, Procon Magalu. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Magazine Luiza. [W3XQX6-WWOXX]

- Não escreva abaixo desta linha - Seu protocolo (71640354) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Magalu, 10 de fev. de 2023 15:19 BRT Olá, Suellen! Tudo bom? Espero que sim! Aqui é a Pamela, assistente de operações especiais do Magalu. Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. Estou acompanhando tudo, bem de perto com meu time. E pode ter certeza que estou empenhado em oferecer a melhor solução desta situação, onde a senhora comprou este produto Bicicleta Alumínio Aro 29 Ksw Shimano TZ 24 Vel Ltx KRW20, que se encontra em atraso, mas direcionei ao setor de entregas pedindo a resolução deste caso? Fico à disposição para qualquer dúvida. Protocolo de atendimento - 71640354 Atenciosamente, Pamela. Time de atendimento, Procon Magalu. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Magazine Luiza. [W3XQX6-WWOXX]

Olá, Estou certa que a empresa irá solucionar essa situação. Porém preciso de uma data específica do envio e o código de rastreio do produto. Fico no aguardo.

Assunto: Reclamação - Atraso na entrega - (CPTBR01723954-70) Franca, 17 de fevereiro de 2023. Reclamação: CPTBR01723954-70 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Suellen, relata que no dia 03/01/2023, fez a compra de uma Bicicleta Alumínio Aro 29 Ksw Shimano TZ 24 Vel Ltx KRW20, porém até o momento não recebeu. Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como uma data específica do envio e o código de rastreio do produto. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 7******0 que os setores responsáveis foram acionados junto as demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade, no entanto, não obtivemos retorno em tempo hábil e por este motivo, solicitamos a dilação do prazo para apresentar nova manifestação sob resolução da lide apresentada. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 6a9ac3bc-aec8-11ed-93b8-68df01f6ec6e 6a9ac3bc-aec8-11ed-93b8-68df01f6ec6e 6ee0b91