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TV com possível problema de fabricação

PHILCO 11712-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. L.

Para: PHILCO

10/02/2023

Comprei o aparelho TV PTV58G70RCBL - Smart TV Roku 58" Philco Led UHD 4K em outubro de 2021. Alguns dias após o aparelho completar um ano de uso, no final de outubro de 2022, a imagem da TV passou a apresentar listras horizontais que mudam de lugar conforme a imagem da tela, prejudicando a visualização da conteúdo apresentado. Inicialmente este problema sumia por pouco tempo e depois voltava, em diferentes intensidades, agora está permanente e pior. As listras não ficam no mesmo lugar, depende da imagem apresentada e não aparecem com o aparelho desligado. As imagem ficam como uma tela de fundo borrada pelas listras. As listras aparecem na tela de carregamento inicial quando liga a TV, no menu do Roku, nos jogos dos consoles e nos canais de TV digital ou Streaming. Cabe ressaltar que o aparelho não sofreu queda ou impacto. A TV está ligada ao estabilizador de tensão e não ocorreu queda ou pico de energia quando a TV começou a apresentar o problema. Verifiquei que há várias outras reclamações com conteúdo parecido sobre esse aparelho de TV.

Solução esperada

  • Troca
  • Reparo