Não consigo tirar o boleto para pagar a renegociação do FIES

Tenho uma dívida com fies ,tive oportunidade de negociar ,fiz a negociação no app fies caixa no mês de dezembro de 2023 e parcelei em 15 de 662,98 e paguei a entrada dia 21/12/2023. Depois disso venho tentando tirar o boleto para dar continuidade ao pagamento e não consigo, sistema fora do ar. Liguei e a atendente me informou que como é renegociação só tura na agência onde foi feito o contrato, e foi feito em Parnamirim/RN e hj moro em Governador Valadares/ MG. Absurdo pq se a caixa é nacional não consigo tirar o boleto aqui. Quero resolver pois meu nome já está no Serasa pela caixa a 10 anos ,e agora tenho a chace de limpar meu nome e a caixa não resolve, sendo que a dívida está na caixa. Eu só quero o boleto para pagar e se possível todos pq vou enfrentar o mesmo problema todos os meses (já que eles nunca tem previsão para normalizar o aplicativo nem o site), esse acordo como lei e meu direito.