Desde setembro do ano passado estamos tendo problemas, pois a BRK insiste em cobrar uma taxa de esgoto, sem nossa residência ser atendida pela rede de esgoto.
As solicitações demoram muito para ser resolvidas, ocasionando juros e multas para o pagamento de contas incorretas. Na contestação, os valores de juros e multas não são reconsiderados ou devolvidos. Pagamos juros e multas pelos erros e ineficiencia do atendimento.
Os processos não são confiáveis e a palavra dos atendentes não vale nada! "A solicitação foi efetuada", "o prazo é X dias", "o setor responsável entrará em contato", a verdade é que nada acontece, a BRK não dará uma devolutiva, você precisará ligar, para descobrir que nada foi feito. Será feita outra solicitação, você aguardará o prazo, e nada será resolvido novamente. Um cíclo sem fim de humilhação e desrespeito.
Emails não são respondidos, esqueça. No whatsapp, a fila dura mais de 5 horas, para que seu atendimento seja finalizado em menos de 1min, sem solução. Você não tem alterenativa, aceite isso, ou passe comprar água de um caminhão pipa. Sinceramente, é muito frustrante!
Estamos refens dessa dinâmica há mais de 6 mêses! Tentamos todos os canais possíveis: WhatsApp, Email, Telefone, Chat, Reclame Aqui, literalmente todos. Protocolos anotados: 220914-4606118, 220927-4792758, 221026-5151437, 221111-5406117, 221116-5437981, 221116-5439602, 230123-6778077, 230128-6913923, 230130-6932612 (tel), 230130-6941344, 230130-6938513, 230130-6932612, 2302137239355, 2302137240029, 230217-7362032, 230217-7362516.
Sem contar os mais de 25 atendimentos sem protocolo fornecido. Não aguentamos mais! Por favor nos ajudem!
Solicito encarecidamente que: Ajustem o valor da fatura atual e das próximas. Eu tenho de receber:
- R$ 61,46 (referente a taxa de esgoto cobrada indevidamente em Jan/23)
- R$ 12,77 (Ainda pendente para reembolso. Comprovante: https://www.reclameaqui.com.br/odebrecht-ambiental/atendimento-ineficiente_FNRmIUq0I1fUnFRo/
- R$ 7,96 em juros e multas cobrados nas faturas de Out/22 e Fev/23.
CDC: 224915.
