FRAUDE FATURA - BOLETO

Bom dia, No dia 30/12/2023, fiz uma compra na loja física da Riachuelo. Devido ao valor de minha compra, foi oferecido um cartão MIDWAY, no qual ganharia um certo desconto. Fiz o cartão e parcelei em 2 vezes, com a primeira fatura a vencer em fevereiro. Fiquei aguardando o recebimento do boleto da fatura via e-mail e não recebi. A partir do dia 07/02/2023, comecei a receber inúmeras ligações da “possível central de cobrança” da MIDWAY para regularizar o pagamento da primeira fatura. Em nenhum momento comentei o valor de minha fatura e mesmo assim, recebi o boleto no valor IGUAL a parcela da minha compra. Como estava no trabalho e buscando regularizar a situação, conferi alguns dados do boleto/dados pessoais e fiz o pagamento. Passou dias e continuei recebendo ligações do setor de cobrança da MIDWAY alegando o não pagamento da fatura, além de ter sujado meu nome no SERASA. Foi onde desconfiei que havia algo errado e percebi a FRAUDE NO BOLETO. O pagamento foi feito no dia 08/02/2023 no valor de R$ 484,46. Como uma instituição igual a RIACHUELO não possui uma segurança junto aos seus clientes e oferecem cartão que não possuem o mínimo de credibilidade? Aguardo um retorno por escrito e espero que esse valor SEJA DESCONTADO da minha fatura para que eu não tenha PREJUÍZO. Desde já deixo claro que quero e vou regularizar/realizar o pagamento da fatura, porém NAO QUERO LEVAR UM PREJUÍZO DE QUASE 500$$ PS: Tenho o registro das ligações recebidas (que por sinal continuam até hoje), registro do boleto, do e-mail recebido e comprovante de pagamento.

Prezados, boa tarde! Em atendimento à notificação em epígrafe, envio anexa resposta à reclamação formulada perante este D. Órgão. Em anexo também, envio os documentos de representação. Por gentileza, peço que confirmem o recebimento da defesa e documentos. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou eventualidades. Att