Estorno pix

Boa tarde, fiz uma compra no aplicativo de um celular dia 17 de fevereiro, daí me arrependi e cancelei a compra ,liguei no 0800 eles falaram pra mim recusar o produto pra ser devolvido ,dia 22 chegou a entrega e eu recusei ,daí o atendente falou que assim que recusar ,o produto ia ser devolvido e meu estorno iria cair no prazo de 2 a 48 horas mas até hj eles não mandaram meu estorno,pix liguei lá várias vezes eles sempre inventam uma desculpa falando que vai cair ,ontem liguei lá a moça me informou que ia ser cancelado ontem e o estorno iria cair hj ,mas nada até agora daí ela falou hj que até agora ,não sei mais o que fazer ,se não tomarem uma providência boa procurar um advogado, para soltou vou no Procon, pois estou precisando do meu dinheiro sendo que eu valor alto .estorno pix que fiz de 719,00 reais .espero que solucione neu problema e devolvam o meu dinheiro.

Assunto: Estorno Pix - CPTBR01740945-86 Franca, 10 de Março de 2023.   Reclamação: CPTBR01740945-86 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: A reclamante, Fabiana S. M, relata que por arrependimento solicitou o cancelamento. Ocorre que o produto foi despachado pela empresa e recusado pela reclamante. Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como o estorno do valor.   Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 73046292 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Desse modo, visando a resolução da lide, seguimos com a realização do cancelamento na data de 07/03/2023, através do protocolo acima.   Ressalta-se que o pagamento foi realizado via pix, dessa maneira, a restituição ocorre de forma imediata ou em até 48 horas na conta bancária vinculada a chave utilizada para pagamento. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A --At.te Iasmyn P. Especialista Procon.Conversation ID: 85dedb11-bf45-11ed-8c24-06f57f67d756 85dedb11-bf45-11ed-8c24-06f57f67d756 6ee0b91