99 pay cancelou minha conta e ficou com meu dinheiro

28/03/23 a 99 pay cancelou minha conta e reteve meu dinheiro investido alegando que meus dados estavam incompletos. Alterei meus dados com fotos dos meus documentos, reconhecimento facial e tudo mais. Minha conta está verificada agora. Tentei contato de várias formas ( chat, telefone, Instagram, outras reclamações...), eles então me enviaram um email informando que tinham cancelado minha conta por segurança e que eu tinha que atualizar meus dados, coisa que eu já tinha feito. Hoje 03/03/23 mesmo depois de ter atualizado os meus dados e ter minha conta verificada eles enviaram um novo email informando que minha conta estava CANCELADA pois o Banco Central não aceitava meu dados. Eles cancelaram minha conta, ficaram com meu dinheiro, não me dão uma solução ou previsão de resolução ou como solucionar o meu problema.

Prezados, bom dia.   Sobre o caso em apreço, a 99 informa que está buscando em seu acervo as evidencias para apresentar a este órgão, de forma que pede a concessão de prazo suplementar de 20 (vinte) dias para apresentação das informações relativas ao caso em apreço de forma conclusiva.   A Reclamada permanece à disposição para prestar eventuais informações requisitadas, apresentação de documentos, diligencias, e demais providencias que se fizerem necessárias. Com nossos melhores cumprimentos, aguardamos pelo deferimento.  -- Marcia Priscila Dalbelles de Carvalho Pinto E-mail: [email protected]   Gtalk: [email protected] Direto: +55 (11) 2149-5400    Celular: +55 (11) 21495-415 Tel: +55(11) 2149-5400   Fax: +55(11) 2149-5415 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1°, 3° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.

--Prezados, boa noite.   Segue resposta conclusiva para a presente reclamação.   Com nossos cumprimentos,   Att Marcia Priscila Dalbelles de Carvalho Pinto E-mail: [email protected]   Gtalk: [email protected] Direto: +55 (11) 2149-5400    Celular: +55 (11) 21495-415 Tel: +55(11) 2149-5400   Fax: +55(11) 2149-5415 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1°, 3° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.