Prezados,
No dia 07/02/2023 eu abri um protocolo de cancelamento e solicitação de estorno de uma compra após não ter recebido a troca do produto dentro do prazo informado.
No dia 08/02/2023 eu recebi um e-mail dizendo que o estorno havia sido autorizado e dentro de 10 dias o valor seria credita na conta informada.
Essa compra havia sido realizada com o cartão Lista Magalu, na qual a titular é minha esposa.
Passado os 10 dias em que o valor da compra não havia sido creditado no cartão para que eu pudesse realizar uma nova compra, entrei em contato com a Magazine Luiza através do e-mail informando que estavam em atraso para creditar o valor no cartão.
No dia 21/02/2023 eu recebi um e-mail dizendo que o estorno já havia sido autorizado porém eu não havia recebido do crédito no cartão até o momento. Eu respondi o e-mail passando as informações e mostrando o extrato de gastos do cartão para que eles tivessem a ciência que o saldo até a presente data não havia sido creditado e já estavam em atraso com o prazo de 10 dias informado.
No dia 22/02/2023 recebi um novo contato pedido que eu aguardasse o contato deles até o dia 28/02/2023 para resolver a pendência, prazo novamente não cumprido.
Eu novamente encaminhei um e-mail cobrando uma solução para problema, e pediram prazo até o dia 03/03 para solucionarem, prazo este que novamente não foi atendido, por isso, estou aqui protocolando esta reclamação a fim tentar resolver o meu problema.
Todas as informações e dados que me solicitaram, foram encaminhadas, agora eu aguardo uma solução definitiva para esta problema.
Obrigado!
Solução esperada
Reembolso: R$ 77,79
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
G. E.
11/03/2023
Prezados,
Segue em anexo a manifestação referente a reclamação recepcionada de Gabriel.
Por gentileza, em caso de dúvidas, encaminhar para o e-mail: [email protected].
Atenciosamente, Procon Magalu!'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 8afbadc5-c009-11ed-80ac-e699797dbd5f 8afbadc5-c009-11ed-80ac-e699797dbd5f 6ee0b91
