Transportadora se recusa a entregar no endereço e loja se recusa a realizar o cancelamento

Realizei uma compra na loja de informática Terabyteshop, de nome TERABYTE ATACADO E VAREJO DE PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA CNPJ: 07.993.973/0001-18 | Curitiba-PR, no dia 19/02/2023 às 14:27:22 de um Gabinete Gamer Liketec Prime RGB, Mid Tower, Acrílico, M-ATX, Black, Sem Fonte, Sem Fan no valor de R$ 197,92 dividido em 3 parcelas, número do pedido #4723065 com entrega prevista, segundo o site de rastreamento da transportadora escolhida, Saturno Brasil, para o dia 28/02/2023. Após passado o prazo entrei em contato com a transportadora e depois de muitos emails recebi a resposta de que o produto não seria entregue por haver divergências no endereço de entrega, entrei em contato com a loja para alteração do mesmo com o ticket de suporte número DE0543DD pedindo a alteração do endereço, porém visto a demora para resposta do mesmo e total descaso da equipe de suporte, solicitei através do mesmo ticket o cancelamento da compra, pois não recebi o produto em momento algum e já se passaram mais de 10 dias do prazo de entrega, a transportadora por razões de segurança não pode alterar o endereço sem autorização da loja. Recebi como resposta após muitos dias um pedido de confirmação do cancelamento, isso após escreve explicitamente que o queria, hoje recebi outra resposta dizendo que só efetuariam o cancelamento da compro caso eu faça a recusa do produto (no ato da entrega), SENDO QUE, como informado no ticket que enviei a eles e como estou relatando aqui, a transportadora se recusa a fazer a entrega. Uma outra resposta que tive foi que eles só estornariam o valor após o produto retornar ao estoque deles, claramente passando a responsabilidade de qualquer avaria ao produto a mim, que nem sequer vi a cor do mesmo, pois ele nunca saiu da filial da transportadora, desde o dia 22/02/2023