Fraude

A empresa não cumpre suas obrigações legais com o cliente e o pós-venda não funciona e não presta a mínima assistencia. Estou com meu carro há quase 4 meses na concessionária da Hyundai em Castanhal/PA. O carro é novo e foi para conserto, todavia o pós-venda da empresa não funciona, as peças demoram uma eternidade para chegar ou simplesmente não chegam. Os funcionários prestam um péssimo atendimento, dão informações duvidosas e até mesmo falsas. Em uma das ocasiões a gerente de pós-venda informou que havia agendado vistoria com a seguradora. Pois bem, entrei em contato com a Seguradora e não havia vistoria agendada!!! A gerente enrolou e não conseguiu explicar a situação, bem como não provou que havia realmente feito o agendamento. O carro está parado e nada deles finalizarem o meu serviço mesmo com todas as peças já aprovadas pela seguradora. Não atendem bem o cliente, não prestam as informações com transparência, isso já é má-fé da parte deles. Entro em contato quase que diariamente com eles e todas as vezes me dão respostas vagas, cheias de desculpas e enrolação e não resolvem meu problema bem como não finalizam o serviço. Na hora de vender o veículo o atendimento é bom, daí quando o cliente precisa do pós-venda o atendimento e os serviços simplesmente não prestam, não funcionam. Possuem zero consideração com o cliente. Não compro nem faço mais nenhum tipo de negociação com uma empresa dessa. A empresa age de ma-fé com o cliente, presta um atendimento péssimo. Não recomendo a nenhuma pessoa.

Curitiba, 20 de março de 2023. À sra. Thayná Analy Teodosio. Ref.: Notificação extrajudicial HYUNDAI MOTOR BRASIL MONTADORA DE AUTOMÓVEIS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 10.394.422/0001-42, com sede na Avenida Hyundai, 777, Bairro Água Santa, Piracicaba - SP, por seu procurador legal, ao final assinado, vem, respeitosamente, CONTRANOTIFICAR Vossa Senhoria, pelo que faz nos seguintes termos. Síntese dos fatos. A Notificante alega ser proprietária de um veículo Hyundai. Segundo relato, este estaria imobilizado há cerca de quatro meses na Concessionária Autorizada HMB em Castanhal/PA. Narra que o automóvel é novo e foi encaminhado ao conserto através de aprovação da Seguradora, mas que haveria demora na efetivação do reparo em decorrencia da falta de peças. Diante de tais fatos, formalizou a presente Reclamação Extrajudicial, requerendo a finalização do serviço (entrega das peças em atraso), bem como indenização por danos morais. 2. Esclarecimentos Em resposta à Reclamação encaminhada, necessário consignar, inicialmente, que, em razão da pandemia de COVID-19, a atuação de diversas Montadoras foi afetada, atrasando o cronograma de produção e envio de peças. Diversas notícias retratam este fato,[1] o que pode vir a causar um atraso na entrega dos pedidos. Sendo assim, as peças solicitadas pelas concessionárias podem vir a demorar mais do que o normal para serem entregues. Atrelado a este fato, as montadoras passaram a sofrer impactos com a Guerra da Ucrânia, vez que, os países afetados, por serem as principais fontes de alguns insumos, vem prolongando a crise de abastecimento desses componentes na indústria automotiva e, inclusive, podendo trazer mais danos que a pandemia do coronavírus[2] e, consequentemente, as peças solicitadas pelas concessionárias podem vir a demorar mais do que o normal para serem entregues. Mesmo que todo fornecedor de produto, principalmente aqueles do setor automotivo, possua estoques para reposição de peças e realização de serviços dentro de prazos estipulados e o mais rápido possível, é importante esclarecer que todo estoque é finito, sendo que, por isso, faz-se necessária à sua reposição, de acordo com a necessidade verificada no mercado e dos produtos inseridos para consumo. Ante a necessidade no mercado, tanto para reposição de estoques, vendas, entregas e afins, é evidente e necessário que, para que isso ocorra, o fornecedor tenha à disposição a matéria-prima, a possibilidade de importar (se o caso), e o funcionamento normal das atividades que compõem o setor em específico. Logo, especificamente quanto ao objeto desta Notificação Extrajudicial, levando em conta a situação extraordinária narrada supra, temos a informar que todas as medidas cabíveis foram tomadas por esta Montadora para que a entrega das peças ocorra da forma mais célere possível. Percebe-se, assim, que não se trata de descaso com a Consumidora, mas sim caso de fortuito externo, alheio ao controle desta Montadora, motivo pelo qual não há que se falar em conduta ilícita por parte da Notificada, tampouco em dever de indenizar por supostos danos morais suportados. De qualquer modo, maiores informações deverão ser obtidas na concessionária que realiza o serviço, posto ser esta a efetiva responsável pelo conserto. No mais, eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas nos canais de atendimento da Hyundai Motor Brasil - através do site s:www.hyundai.com.br/sobre-a-hyundai/corporativo/contato e SAC - 0800-770-3355Atenciosamente, PRISCILA KEI SATO OAB/SP 159.830 Atenção: este e-mail pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. 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Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. Warning: this e-mail may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments. [1] ISTO É. A produção só vai se estabilizar em 2023. Disponível em: s:www.istoedinheiro.com.br/a-producao-so-vai-se-estabilizar-em-2023/. G1, Jornal Nacional. Falta de semicondutores no mercado global paralisa produção de montadora de veículos no Brasil. Publicado em 16.02.2023. Disponível em: s:g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2023/02/16/falta-de-semicondutores-no-mercado-global-paralisa-producao-de-montadora-de-veiculos-no-brasil.g [2] ABRIL, Quatro Rodas. Como a guerra da Ucrânia pode afetar a produção de carros no mundo todo. Disponível em: s:quatrorodas.abril.com.br/noticias/como-a-guerra-na-ucrania-pode-afetar-a-producao-de-carros-no-mundo-todo/.