cobrança indevida

Boa tarde! Minha fatura venceu dia 15/12 e como o valor era alto paguei uma parte no dia 15/12 (1.000,00, 19/12 (700,00) e o restante dia 29/12 (572,06) e ainda assim eles pegaram o valor de 1.272,06 e parcelaram em 11x de 248,32. OBS: A fatura fechou dia 31/12 e finalizei o pagamento total dia 29/12 e ainda assim eles parcelaram um valor que eu já tinha pago. Já vieram 3 parcelas na minha fatura e eu estou tentando resolver e não consigo. Fiquei horas no telefone aguardando atendimento, me atenderam, transferiram e aí fiquei novamente esperando muito tempo e o atendimento não teve prosseguimento. Tente contato pelo whatsapp e falaram que não poderiam resolver por lá. Eu quero o cancelamento dessa cobrança indevida. Vi nos sites de reclamação que fazem isso com muitos clientes e a gente fica igual doido correndo atrás tentando resolver. Como a fatura vence hoje e não consegui resolver diretamente com a empresa, vou tentar ser atendida por aqui. Protocolo de hoje 16936035. Enviei e-mails e foi solicitado entrar em contato via telefone onde você não consegue ser atendida.