Parcelamento de Cartão de Crédito sem minha autorização!

Olá, gostaria de relatar aqui o abuso que estou sofrendo com o Bradesco em ter feito um parcelamento do meu cartão de crédito sem o meu consentimento e sem minha autorização, pois o que ocorreu foi quê no mês de Fevereiro de 2023 eu efetuei o pagamento parcial do meu cartão de crédito que era no valor de quatrocentos e poucos reais, então paguei 290 reais apenas (acima do valor mínimo), no mês seguinte que é esse mês de Março de 2023 também efetuei o pagamento no valor de R$ 493,95 sendo que o valor da fatura de março/2023 era de R$ 1,178,54 pois iria pagá-lo integralmente no mês que vem abril/2023 por motivos de saúde. No entanto iria quitá-lo no mês de abril e então esperei o valor de R$ 493,95 retornar ao meu limite disponível, sendo que eu só tinha esse valor para me manter até começo do mês de abril/2023. E para minha surpresa fui efetuar uma compra no valor de 43 reais e pouco em um estabelecimento físico, numa padaria e Mercado próximo a minha casa e não foi aprovado a minha compra, então liguei na central de atendimento Bradesco cartões e para minha surpresa, a atendente me informou que não tinha limite nenhum pra mim disponível e que eu estava devendo mais de 3000 mil reais e que tinham um financiamento (que foi feito um parcelamento) no meu cartão de crédito, ou seja sem a minha autorização e sem ao menos eu está sabendo do que se trata, o nome da atendente é Roberta e o número de protocolo é: 7719055017 que por sinal me atendeu super mau, me ignorou e foi bastante irônica com a minha pessoa e não resolveu nada sobre o meu problema e nem se quer me informou ao certo o que de fato estava acontecendo, pois quando eu a perguntava como que ficava e quanto afinal eu estava devendo e o que podia ser feito para resolver? Ela me respondia: "Que tinha um desconto de 1900 reais" e etc, enfim eu refazia a pergunta novamente " eu quero saber é quanto que eu estou devendo, tendo em vista que os valores que eu depositei aí tanto no mês de Fevereiro/2023 e Março/2023 onde estaria esses valores? Pois pra minha maior surpresa no meu cartão de crédito está constando um débito no valor de mais de 3 mil reais utilizado, sem que nem tenho esse limite, enfim essa atendente me ignorou de todas as formas, ela me respondia que já havia me respondido e me falado mais de uma vez no tom irônico e prepotente, sendo que ela não me respondia o que eu perguntava ao certo, ela me respondia coisa com coisa e não me explicou de forma alguma! Com total desrespeito com a minha pessoa, que inclusive falei isso à ela e está na gravação da conversa. Outra coisa que ela me passou é que o banco podia sim fazer esse parcelamento em meu cartão de crédito sem a minha autorização, pois eles o Banco Bradesco específico se baseiam na resolução n. 4.549 do Banco Central, onde a própria atendente me informou, mas só que eles estão se baseando na resolução do BACEN de forma errônea e arbitrária tendo em vista que o artigo 2º diz, então vejamos: Art. 2º Após decorrido o prazo previsto no caput do art. 1º, o saldo remanescente do crédito rotativo pode ser financiado mediante linha de crédito para pagamento parcelado, desde que em condições mais vantajosas para o cliente em relação àquelas praticadas na modalidade de crédito rotativo, inclusive no que diz respeito à cobrança de encargos financeiros. E no caso em tela, fica claro que não ficou mais vantajoso pra mim, sendo que o valor que fiquei devendo foi de R$ 684,59 e estou com um valor utilizado em meu cartão de R$ 3.228,02, sendo que até agora se quer consegui entender de fato o que houve, o que fizeram nem o valor do financiamento que eles mesmo fizeram e nem valores de parcelas nem nada e no meu bankline está essas informações mas não está claro nem detalhado os valores corretos do parcelamento que eles mesmo fizeram, a única coisa que está claro é que estou com um valor de R$ 3.228,02 utilizado em meu cartão de crédito e um valor disponível negativo de R$ -2.068,02 de uma fatura que fiquei devendo parte dela para o mês de abril/2023 no valor de R$ 684,59 que foi o valor que fiquei devendo para o mês de abril/2023 pois a fatura de março/2023 de R$ 1.178,54 eu paguei parcial o valor de R$ 493,95 ou seja então fiquei devendo para a fatura do mês de abril/2023 o valor de R$ 684,59 mais os encargos que iria gerar por esse atraso, enfim só sei que estou devendo uma fortuna no Banco sem ao menos saber o que fizeram e como fizeram, mas pra deixar bem claro é que a resolução n. 4.549 do BACEN que entrou em vigor em 26 de janeiro de 2017 é bem clara em seu artigo 2º que ora, tem que ficar melhor para o cliente e em artigo algum da resolução n. 4.549 do BACEN diz que o cliente não possa saber e ou tenha que ser feito essa negociação ( parcelamento) por conta própria do Banco ou de qualquer instituição financeira de modo às escuras e arbitrárias, deixando assim os clientes em uma situação muito mau, desconfortável e prejudicada, tendo seus direitos lesados e sem ao menos poder reclamar, nem tão pouco saber do que se trata de forma clara e precisa, pois a atendente como citei acima, me tratou muito mau em seu atendimento prestado a minha pessoa! Quero inclusive que o Banco Bradesco veja a atitude dessa atendente com os clientes, pois sei que o Banco Bradesco é uma instituição séria, onde já sou cliente há anos no Bradesco, inclusive recebo minha aposentadoria e pensão pelo Bradesco, por gostar de negociar com o banco, mas sinceramente esse fato me deixou decepcionada com a Instituição, pois sabe-se que os Funcionários do Banco ou de qualquer Instituição é responsabilidade da Instituição. Obs: Inclusive eu fiz uma reclamação no próprio banco Bradesco, através do site, no canal de reclamação, onde pediram um prazo de 3 dias úteis para enviarem um posicionamento acerca de minha manifestação, conforme, no entanto até o momento não me enviaram resposta alguma. Conforme print em anexo. Peço por gentileza a Proteste que me ajudem a solucionar esse problema, no qual estou passando.

CONFIDENCIAL Prezado (a) Senhor (a), Segue anexa a resposta ao processo em referencia. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.

CONFIDENCIAL Prezado (a) Senhor (a), Segue anexa a resposta ao processo em referencia. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de OuvidoriaAVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.