fatura com valor abusivo e consumo equivocado

A fatura de água do mês de janeiro de 2023, com vencimento em 1 de março de 2023 veio no valor de R$ 371,34 e um consumo de 23 m3, muito acima da média de consumo de minha residência, sempre por volta de 9 m3. Acontece que nas faturas de novembro e dezembro de 2022 o consumo veio em 0 m3 e paguei o valor mínimo como de costume, mas houve consumo de água e o consumo apurado está errado. Ou seja, os 23 m3 são o consumo mensal relativo a três meses e não apenas um e deveria ter sido emitida uma fatura com o valor mínimo considerando o erro de leitura por parte da concessionária e portanto estou sendo cobrado pelo meu consumo por duas vezes. Entrei em contato diversas vezes desde então, sem sucesso e também acionei o consumidor.gov sem sucesso (protocolo 2023.01/00007169363). No dia 28 de fevereiro de 2023 a atendente Stephany da loja da Cidade Nova abriu uma ocorrência (protocolo 2023/774878) que não resultou em nenhuma correção por parte da empresa. Hoje tive meu nome incluído no Serasa, sendo que nunca avisaram que a avaliação da conta havia terminado (no site continua em aberto o pedido) e com menos de um mês desde o vencimento da conta. Entrei novamente em contato com a empresa pelo SAC (protocolo 202303221022204) e me informaram que não havia mais nada a ser feito pois o setor de cobrança não encontrou erro. Liguei para a ouvidoria (protocolo 20230321023358) e tampouco me ajudaram, porém a atendente, ao narrar as contas e as leituras do meu consumo chegou à mesma conclusão que relatei acima: que os 23 m3 são na verdade a média relativa a três meses. Mesmo assim disse que não poderia fazer nada, apenas registrar minha reclamação. Por fim já abri uma ocorrência na Agenersa (protocolo 2023005752), mas ainda não houve tempo para resposta. Tenho todas as faturas, bem como a média de consumo que comprovam a situação. Caso meu nome venha a ser negativado entrarei com pedido de indenização na justiça, pois entendo que estou sendo lesado pela empresa.

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