Consulta cancelada x devolução de valor pago

Hoje 23.03.2023, agendei uma consultora com o neurologista na unidade do shopping Itaquera (piso superior). Cheguei antecipadamente e tinha consulta agendada para as 13:05h Depois do atendimento pela recepção e pré exame, fui orientada a aguardar o atendimento médico em outro andar. Para minha surpresa, após 20 minutos do horário combinado, ainda não tinha sido atendida. Desci e falei com uma das atendentes que disse que eu seria a próxima. Subi aguardei conforme solicitado e após totalizar 38 minutos de espera, desisti da consulta. Procurei novamente a recepção e pedi o cancelamento ou que pudesse reagendar a consulta em outra especialidade( ou data), pois não ia aguardar mais. Muito desrespeitoso ficar sem nenhum tipo de informação e só tive um posicionamento sobre o atraso, porque que eu fui procurar a recepção. A atendente que não lembro o nome, “disse que cancelou” a consulta e agendou um cardiologista para o mesmo dia as 16:15h, conforme meu pedido. Ao retornar no final da tarde para a nova consulta( com o cardiologista), fui informada que deveria pagar esta consulta e minha duvida foi: “ e quanto ao valor de R$ 185 que paguei pela consulta do neurologista no qual não fui atendida mais cedo” ? Ela disse que o valor seria devolvido em até 48horas. Mas como devolveriam o valor se não anotaram nenhum dado da minha conta bancaria ? E nem recebi comprovante desta devolução de valor. Minha outra pergunta a atendente foi” Qual o número do protocolo ou comprovante referente a devolução do valor para minha conta? “ Ela disse que eu deveria aguardar e dai perguntei se deveria entrar na ouvidoria do DR. Consulta e ela disse que eu poderia fazer isso. Me sinto desrespeitada, pois no primeiro atendimento poderiam ter dito que o valor não poderia ter sido repassado de uma especialidade para outra, pois se tivessem dito isso, tinha pedido o cancelamento total no primeiro atendimento que tive No aguardo da devolução do valor. Nome Susete Gonçalves da Silva CPF. 10504762800