Cancelamento injustificado

ealizei a minha compra no site da Boniclub dia 20/03 de uma box personalizada, selecionei TODOS os itens que precisava no site, realizei o pagamento e foi confirmado. Depois de 3 dias recebo e-mail da empresa alegando que meu pedido será cancelado pois "deletei" itens e o pedido ficou incompleto. Nas redes sociais, há várias reclamações de outras clientes passando pelo mesmo problema, inclusive há uma outra reclamação exatamente igual no reclame aqui Aparentemente, a empresa vende mais itens do que tem e depois acaba cancelando as compras dos clientes. Se vocês ofereceram um produto, tem a obrigação de cumprir com o anúncio, se não havia disponibilidade desses produtos eles não deveriam estar anunciados. O consumidor não pode ser prejudicado por erro de vocês Não quero estorno, quero os produtos pelos quais paguei. A afirmação de vocês não é verdadeira já que o site sequer deixa adicionar ao carrinho se não estiver com todos os itens selecionados (eu testei no dia da compra).

Sua solicitação (10817) foi respondida. para enviar outra mensagem, responda esse e-mail ---------------------------------------------- Atualizado por: Jéssica Pricila, 10 de abr. de 2023 16:12 BRT Olá, boa tarde! Inicialmente, esclarece-se que a **BONICLUB (**www.boniclub.com.br) é uma plataforma digital destinada a fomentar a troca de experiencias sobre produtos de cosméticos entre os seus consumidores, usuários e seguidores. Assim, por meio de referida plataforma _online_, há a comercialização de um produto denominado BONIBOX, que consiste em uma caixa com produtos de cosméticos diversos, elaborados em **QUANTIDADES LIMITADAS** e com **PREÇOS PROMOCIONAIS**, para que os consumidores testem tais produtos e possam compartilhar suas experiencias por meio de resenhas na própria plataforma online. A **BONICLUB** se preocupa em respeitar todas as regras consumeristas baseadas nas melhores práticas, legislação vigente e toda a sua estrutura de negócio está descrita em sua plataforma por meio das ofertas, termos de uso, política de privacidade e política de troca disponíveis na plataforma do e-commerce e, ainda, há um time de SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente - disponível de forma online para esclarecimentos de dúvidas existentes. Em análise à política de troca (s:www.boniclub.com.brolitica-de-privacidade/) do Boniclub, disponível para todos os consumidores, **há duas orientações prévias que devem ser observadas antes de se realizar qualquer compra**, vejamos: 'De início, importante que saiba o seguinte: **(i) Cada produto possui um número de unidades limitado e, por isso, as ofertas somente serão mantidas enquanto durarem os nossos estoques e não conseguimos garantir à pronta entrega dos produtos para troca; e** **(ii) Para garantir a sua compra, não basta adicionar o produto no carrinho online, é importante que todo o processo seja concluído** e o pedido devidamente pago, seja por meio de PIX ou Cartão de Crédito em nossa própria plataforma.' Nesse cenário, em meados de março/2023, foi lançada a edição da Bonibox denominada 'MONTE SUA BONIBOX', em que o(a) consumidor(a) poderia comprar uma caixa Bonibox, selecionando a seu critério 10 (dez) produtos e 02 (dois) brindes dentre diversos itens disponíveis, para compor a sua Caixa de forma exclusiva, conforme oferta disponível na _URL_ s:shop.boniclub.com.brroduto/monte-sua-bonibox-263. Por ser uma edição muito solicitada pelos Consumidores, somado aos preços convidativos e ao estoque limitado de produtos, a **BONICLUB** no próprio texto da oferta reforçou regras aplicáveis à oferta quanto a conclusão da compra e troca dos produtos, frisando que: _**A TROCA DA BONIBOX SOMENTE PODERÁ OCORRER PELOS PRODUTOS QUE AINDA ESTIVEREM DISPONaVEIS EM ESTOQUE, CONSIDERANDO A NATUREZA DESTA EDIÇaO. SEM PREJUaZO, A DEVOLUÇaO DO PRODUTO COM O ESTORNO DA COMPROVA ESTARÁ DISPONaVEL (...).**_ Nesse cenário, a **BONICLUB** recebeu a sua compra da 'MONTE SUA BONIBOX' de uma forma incompleta, pois na descrição dos produtos não constavam os 10 (dez) produtos e 02 (dois) brindes que deveriam terem sido selecionados. Assim, para não gerar qualquer prejuízo ao consumidor, realizamos o estorno dos valores e o cancelamento da compra, na medida em que os estoques desta edição da Bonibox estão esgotados. Ato contínuo, seria possível que o consumidor realizasse uma nova compra na plataforma do Boniclub, caso tivesse interesse, com base nos produtos e edições disponíveis e em estoque. Considerando que nossos estoques são limitados e há alta procura de nossos produtos, este é o meio mais efetivo de cumprirmos com a oferta e atuarmos de boa-fé para cumprirmos com a legislação vigente de proteção ao consumidor. Esclarece-se que não há meios do Boniclub enviar um pedido que não foi adquirido corretamente pelo consumidor e relacionados à uma edição de Bonibox que já esta ESGOTADA. Por isso, a solicitação formulada nesta reclamação com a entrega de produtos infelizmente trata-se de uma obrigação impossível de ser cumprida pela Boniclub, devendo ser aceito o estorno integral dos valores. Nesse sentido, importante observar que o cumprimento de uma oferta pode ocorrer de 03 (tres) maneiras intercambiáveis, nos termos do Artigo 35 do CDC, sendo uma delas o recebimento do estorno do produto (art. 35, inciso III, CDC). Inclusive esse é o posicionamento do Supremo Tribunal Federal em casos similares, conforme devidido em acórdão proferido no Recurso Especial n° 1.872.048 - RS - STJ - Rel. MINISTRA NANCY ANDRIGHI - Julgado em 23 de fevereiro de 2021. Desta forma, resta demonstrado que houve o cumprimento da oferta nos termos do artigo 35, inciso III do CDC pelo BONICLUB com o estorno integral dos valores e que não há condições técnicas do envio do produto solicitado por ter esgotado. Lamentamos pela ocorrido, mas deixamos registrado que todas as medidas legais e de boa-fé que estavam ao nosso alcance foram adotadas. Atenciosamente, Boniclub. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de boniclub. [LZGKM5-X0P7K]

Em primeiro lugar a fornecedora falta com a verdade ao dizer que a consumidora não selecionou os produtos da caixa, os produtos foram selecionados, ainda mais porque não há a possibilidade de finalizar a compra sem que todos os produtos estejam selecionados. Em segundo lugar a fornecedora relatou que me orientou por e-mail que realizasse uma nova compra, sendo que o produto que eu adquiri já estava esgotado no site naquele dia. de modo que seria impossivel realizar nova compra para aquele mesmo produto. A fornecedora relatou tambem que a consumidora agiu de forma "intransígivel e genérica", entretanto, a consumidora apenas pleiteou por seu direito, o cumprimento da oferta. Ademais, no momento da compra e da realização do pagamento a consumidora realizou todos os procedimentos de maneira correta, de modo que se os produtos não apareceram para a fornecedora ou os produtos nao estavam mais disponiveis quando no site diziam estar e a compra foi realizada, é obrigação da empresa cumprir com a oferta feita. Novamente reforça que não havia a possibilidade da consumidora realizar nova compra tendo em vista que os produtos ja se encontravam esgotados no momento em que foi realizada a comunicação do cancelamento da compra. Por essa razão, tendo em vista o cancelamento injusticavel, ja que o consumidor nao tem culpa de erros internos de procedimento, solicita-se novamente o cumprimento forçado da oferta, tendo em vista que no momento da realização da compra o produto estava disponivel.