toldo esgarçado com menos de 1 ano

Ja sou cliente da empresa JOFLEX, anteriormente já tinha colocado 2 toldos no meu apartamento, janela e varanda, e ambos os toldos duraram pelo menos 5 anos. Em dezembro de 2021 comprei um novo toldo para a janela do quarto sem nota fiscal de compra só uma nota de orçamento. E antes de um ano este novo toldo ja começava a esgarçar em varios pontos da dobra da lona. No inicio deste ano fiz vários contatos para que viessem ver o que tinha acontecido. Sempre diziam que iam vir e nada. Um dia vieram sem me avisar e eu não estando em casa não pude atender. Outros inúmeros contatos para conseguir uma visita. Finalmente o representante da empresa só veio no início de Março e afirmou que o problema não era a qualidade da lona mas teria sido feito por algo que teria caído ou sido jogado do apartamento acima, sendo que há varios pontos de esgarçamento do toldo e todos eles nas dobras da lona quando o toldo está fechado. Finalizou a visita dizendo que não poderia fazer nada e para refazer o toldo me cobraria o mesmo valor pago anteriormente na compra.