Boleto fies ninguém consegue acessar

Ola, boa tarde. O site da CAIXA nunca está disponível para fazer a impressão do boleto do Fies. E no contrato consta que não correrá juros por atraso. Sendo que estão cobrando juros e o atraso não é culpa minha e sim do site que não nos permite imprimir na data certa sempre com um aviso que o site esta disponível. Fornecem este contato, mas quando ligamos eles dizem que só consigo o boleto através do site. Acho isso uma falta de respeito com a pessoa. Conheço meus direitos, não vou pagar juros por erro deles de não forneceram o boleto de forma correta!