Hoje fui entrar no.app do cartão Will e tinha duas compras pela mlp*magazineluiza uma no valor de R$ 653,07 e outra no valor de R$ 1.183,73.
Quero saber como fizeram está comprar sem minha autorização.
Como a magazine Luiza aprova duas compras com um valor alto e não entram em contato comigo.
Quero o cancelamento dessas compras porque não foi eu que fiz.
Magazine Luiza deveria ter mais cuidado em aprovar compras.
Quero o estorno deste valores por favor.
Que transtorno se eu não entrasse no app nem sei como seria.
Aguardo o retorno muito obrigado.
Solução esperada
Reembolso: R$ 1836,80
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
M. P.
12/04/2023
Assunto: Compra indevida - (CPTBR01765167-58)
Franca, 12 de abril de 2023.
Reclamação: CPTBR01765167-58
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
O reclamante, Marcelo, relata que foi realizado compras na reclamada em seu cartão de crédito, contudo as compras não foram feitas pelo mesmo.
Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como (explicar o que a cliente está pedindo).
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°75057433 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade, no entanto, não obtivemos retorno em tempo hábil e por este motivo, solicitamos a dilação do prazo para apresentar nova manifestação sob resolução da lide apresentada.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
Conversation ID: 50c97473-d93b-11ed-a134-6fdc39c3d9e9 50c97473-d93b-11ed-a134-6fdc39c3d9e9 6ee0b91
