Compra cancelada sem motivo pelo Mercado Livre após aprovação de pagamento

No dia 1º de abril, comprei um celular S23+, 256gb no Mercado Livre, loja oficial (pedido 2000005390026970). Paguei o boleto antes do vencimento e, para minha surpresa, a loja cancelou a compra após aprovar o pagamento. Como assim? Eu pago, a loja aprova e depois cancela a compra? O detalhe é que o reembolso não foi feito, o Mercado Livre permanece com meu dinheiro no tal "Mercado Pago" e para a devolução do dinheiro (R$ 4.799,00), exige que eu faça um cadastro no Mercado Pago. Mandei mensagem via chat dia 5 de abril de 2023 e fui informado que a compra foi cancelada por "motivos internos da plataforma". Não é por falta de estoque, porque o mesmo produto continua sendo vendido, agora por R$ 5.999,00. Exijo: 1) Entrega do produto; OU 2) Devolução imediata do valor total pago, corrigido (a empresa está desde o dia 4 de abril com o meu dinheiro), isso sem eu precisar me cadastrar no Mercado Pago. Não é a primeira vez que compro no Mercado Livre, mas é a primeira vez que tenho uma experiência ruim por aqui.

Sua solicitação (369407) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 14 de abr. de 2023 10:59 BRT Olá, Francisco. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01768897-05, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 249632505. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 11 de abr. de 2023 15:46 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [5Q73OQ-4GX74]