Impossível acessar minha conta

Não consigo acessar minha conta no ML nem no MPago. O sistema pede reconhecimento facil, eu mando e ele diz que não deu certo. Já tentei no smartphone (ambos os apps) e no notebook, sempre com iluminação perfeita e seguindo as instruções. Depois o sistema diz que excedi o número de tentativas, sendo que havia tentado só uma vez em cada! Também nao existe a alternativa de receber SMS, email, nada! Quero acessar minha conta justamente para colocar um pagamento em dia e a plataforma não deixa! É realmente inacreditável.

Sua solicitação (369485) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 13 de abr. de 2023 14:03 BRT --------------------------------------------------------- Olá, Renato. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01769029-40, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 249846132. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². - ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 11 de abr. de 2023 18:31 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [6KQWKZ-G3X6L]

E-mail recebido e respondido: Estou no aguardo da solução para CPTBR01769029-40 Perdi minha assinatura Nivel 6 pq não consigo acessar minha conta e trocar o cartão de crédito para cobrança! O sistema de identificação facial de vcs não funciona! E não existe outra forma de falar com a empresa pq sempre exige o acesso, que está bloqueado!

Sua solicitação (370307) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 14 de abr. de 2023 08:28 BRT Olá, Renato. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01769029-40, visto que nosso protocolo interno é 249846132. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 13 de abr. de 2023 15:40 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [RQG7LQ-K34WW]

Sua solicitação (369485) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 17 de abr. de 2023 11:33 BRT --------------------------------------------------------- Olá, Renato. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01769029-40, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 249846132. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². - ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 13 de abr. de 2023 14:03 BRT --------------------------------------------------------- Olá, Renato. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01769029-40, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 249846132. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². - ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - Impossível acessar minha conta - (CPTBR01769029-40).docx.pdf Juridico 11 de abr. de 2023 18:31 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [6KQWKZ-G3X6L]

Já faz uma semana que a empresa não resolve meu problema. Respondi o email que enviaram e nada aconteceu. É incrível isso, pq eu quero continuar assinando os serviços, mas eles não me deixam acessar a conta!

Sua solicitação (372623) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 21 de abr. de 2023 08:14 BRT Olá, Renato. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01769029-40, visto que nosso protocolo interno é 249846132, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 20 de abr. de 2023 18:06 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [5QX9EQ-V7D37]