Reclamação em nome de Sued Marinho titular da conta com a cobrança indevida.
Solicitei o desligamento do abastecimento de água/esgoto do meu imóvel matricula: 402295282 da Rua Monsenhor Jerônimo , 73/ FDS APT103 – Engenho de dentro - no dia 04/04/23 via whats app (protocolo 20230404010675), enviei todos os documentos necessários e ainda tirei uma foto segurando a minha carteira de identidade mas não recebi nenhuma confirmação do desligamento e após dois dias sem reposta pelo whats app , resolvi ir até uma agência da Águas do Rio para solicitar pessoalmente o desligamento.
No dia 06/04/23 (protocolo 2023/131597) me dirigi até a agência da Águas do Rio de posse da conta de água atualizada paga e após diversos questionamentos sobre a razão do desligamento, além da solicitação de documentos para comprovar que sou proprietário do imóvel foi gerada uma taxa de desligamento no valor de R$371,96 a qual efetuei o pagamento de imediato para agilizar o desligamento pois estou fora do imóvel faz 6 meses e pagando contas sem utilizar.
Questionei se seria marcada uma data para o desligamento, mas fui informado que seria no prazo de 20 dias a contar da solicitação. Informei que o imóvel está vazio, mas que existem diversos vizinhos no prédio que podem facilitar o acesso ao hidrômetro, informei a todos os vizinhos sobre o desligamento e que técnicos da Águas do Rio iriam no imóvel efetuar o desligamento do fornecimento.
Infelizmente no dia 11/04/23 recebo por e-mail mais uma fatura a pagar (fatura 6623444) mesmo depois de ter solicitado o desligamento do abastecimento. Entro em contato telefônico (protocolo 20230411035005) e sou informado que técnicos foram ao local mas não tiveram acesso ao hidrômetro o que considero praticamente impossível pois existem diversos moradores no prédio e acho muito difícil nenhum ter aberto o portão ou me avisado sobre a visita dos técnicos. Estou me sentindo prejudicado como consumidor pois estou tentando desligar o abastecimento desde o dia 04/04/23 e estou sendo cobrado por um consumo não utilizado.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (2)
Águas do Rio
Para:
R. P.
12/04/2023
Olá, bem vindo ao Atendimento da Águas do Rio,💧
Recebemos seu e-mail, esse é o seu protocolo de atendimento: 20230412000348
Assim que possível entraremos em contato.
**💡Voce sabia, estamos disponíveis no WhatApp, caso queira nos dar um oi 👋🻠segue o link
s:wa.me/558001950195 **
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Águas do Rio
Para:
R. P.
12/04/2023
Olá, Juridico, o seu protocolo possui uma atualização, segue abaixo comentário do nosso time:
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Atualizado por: Ana Carolina Gomes de Andrade, 12 de abr. de 2023 16:06 BRT
_Foi um prazer lhe atender. **águas do rio** agradece seu contato, tenha um ótimo dia!_
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Atualizado por: Juridico, 12 de abr. de 2023 02:21 BRT
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