Vou fazer um resumo, minha mudança chegou dia 11/02/23 (sábado) depois de alguns adiamentos. no dia da mudança tive que ajudar a descarregar por falta de pessoal e profissionalismo, foram embora s 14 horas e deixaram boa parte das coisas sem montar. Nos dias seguintes eu e minha esposa abrimos as caixas e comecei a montar algum móveis que faltaram. Descobrimos que tinha estragado uma armário de aço, uma peça da minha esteira e algumas pequenas coisas. Enfim documentei e fotografei tudo, estou conversando com eles desde o dia 13 de FEVEREIRO..não resolvem, não me reembolsam e não me fornecem cópia do seguro contratado. Apesar de estar conversando com a Sr Marcia, que é muito educada e solicita, o fato é que não resolvem. São quase 2 meses, o que tenho que fazer para que cumpram a sua obrigação???
Abaixo o e-mail original enviado para eles com os detalhes:
Bom dia Márcia e Fernanda.
Vou descrever abaixo a situação e as avarias. Vou mandar fotos e pequenos vídeos, caso não consiga enviar tudo (fotos/vídeos) neste e-mail, envio outro com o restante.
Destaco que não encontrei algumas coisas ainda, porém, ainda não consegui abrir todas as caixas. As caixas que estamos abrindo agora estão com a descrição errada, ex: caixa descrito como roupas (tem taças ou enfeites), caixa descrito livros (tem produtos eletrônicos).
- atraso na entrega: a entrega seria dia 09, depois dia 10 e acabou sendo no sábado dia 11. Portanto são 3 diárias de hotel (R$ 240,00 cada), no sábado não havia a menor condição de ficar no apartamento. Total R$ 720,00
- estragaram o amortecedor da esteira no transporte (conforme fotos), chamei a assistência técnica para o conserto, devem vir hoje. Ainda não tenho o valor do reparo, mas estimo que seja em torno de R$ 800,00.
- armário de ferro de 3 portas (comprado na tok stock): laterais e estrutura interna amassados, foi transportado deitado provavelmente, por isso amassou desse jeito. Sem condições de uso, procurei outro de armário igual na tok stock, só encontrei de madeira -valor R$ 2.500,00. Como esse é de ferro, estimo um prejuízo de R$ 1.500,00.
- não tinha equipe suficiente para descarregar a mudança, estavam em 3 pessoas (o motorista não ajudou em nada e atrapalhou muito, visto que às 10 horas queria ir embora porque tinha outro transporte). Dos 3, 2 eram garotos e 1 deles ficou a maior parte do tempo no celular (quem estava comandando a equipe era um rapaz chamado Henrique). Em momento algum teve outra pessoa de nome Leonardo ou Leandro ajudando ou organizando as coisas. Bem, o zelador do prédio ajudou a colocar as caixas no elevador e quem tirou foi o Henrique e eu. Perceba, eu não paguei R$ 11.000,00 na mudança para ter que descarregar e montar as coisas por causa da pressa e falta de organização. Destaco que não tinham carrinho de transporte e nem aquelas mantas para arrastar as coisa mais pesadas, tudo foi feito na base da força, do Henrique e minha.
Montaram o sofá, a cama de casal, a esteira, puxador das portas da geladeira também. O restante fui me que montei (estou montando na verdade). bi-cama, armários, puxadores dos móveis, rodas, etc..tentaram desmontar o puxadores do rack da sala e espanaram os parafusos (desistiram de desmontar), arranharam o rack, mudança veio com baratas..Enfim, não foi uma experiência boa.
A equipe de Vitória, como disse por telefone para Márcia, foram mais profissionais (educados e atenciosos), porém tiveram que correr por falta de pessoal, de caixas e de fita adesiva. A equipe de SP também era educada e atenciosa (com exceção do motorista, aliás o motorista de Vitória também não ajudou nada, na verdade atrapalhou parando pra conversar com a equipe), porém fizeram tudo na correria, não tinham o equipamento adequado (não trouxeram nada para comer, comprei comida para mim e pra eles, foram embora umas 14:30 e ainda pediram gorjeta (veja, eu iria dar gorjeta de qualquer maneira, porém não gostei de terem pedido. Por isso, estimo que todo esse trabalho que deixou de ser feito (por vocês), foi e está sendo feito por mim e minha esposa, é da ordem de R$ 2.000,00.
Aguardo o retorno para saber como será resolvido.
OBS: o armário de ferro tem que ser retirado por vocês, visto que não dá para aproveitar e não quero pagar transporte para me livrar disso.
José Luís
