A Orthocrin quer que eu durma no chao por 30 dias

O titulo da história ja relata o descaso dessa empresa que se diz detentora de tantas qualidades. Compramos um colchão Queen na Orthocrin da Avenida Silviano Brandão, 845 Belo Horizonte em Novembro de 2022. O Colchão custou R$3.599,00 e começou a afundar. Ele afundou dos dois lados! tanto do lado da pessoa que pesa apenas 68kilos quanto da pessoa que pesa 105kilos. A promessa é que ele aguentaria 120 kilos de cada lado. Acionei a garantia e a resposta foi essa: O procedimento é recolher o produto para análise e assistência do defeito reclamado. O prazo de resolução é de até 30 dias . E nesse período eu vou dormir onde? Avisei que não tenho outra cama e a resposta foi a mesma. Como uma empresa que trabalha com um produto tão importante para nossas vidas tem a coragem de te falar que vai ficar com o produto por 30 dias e não deixar um colchão reserva ou fazer a troca imediata, como outras empresas fazem. Meu rendimento no trabalho ja esta abalado por causa das dores nas costas que o colchão vem me causando. É desumano o atendimento e o pouco caso com uma coisa tão seria quanto uma noite de sono na vida de uma pessoa. Já fui cliente Ortobom e quando precisei acionar a garantia deles foi fantástico! ja chegaram com um outro colchão e em nenhum momento desconfiaram de mim, como a Ortochrin fez. Maldita hora wue mudei de marca!Será que eles pensam que eu to brincando depois de terem vistos as fotos do colchao que enviei? Preciso de uma solução sensata e respeitosa por parte dessa empresa.