Produto com defeito de fábrica , acordo de estorno e cancelamento não efetuado

Dados da compra ou contratação Forma de aquisição Loja virtual ou internet Tipo de contratação Produto Data da compra 25/03/2023 Nome do produto Cortina Detalhes do produto Cortina para Sala 260m x 230m Tipo do documento Pedido Nº do documento 1320101697045-01 Data da entrega 06/04/2023 Data de cancelamento, desistência ou negativa Forma de pagamento Cartão Valor da compra R$ 159,99 Bandeira do cartao Visa Banco emissor Santander N° do cartão 4108 63XX XXXX 9998 Reclamação Detalhes Recebi a cortina solicitada para presentear minha mãe que completa 80 anos ,mais ao abrir o embrulho entregue , e retirar a cortina da embalagem ,verifiquei em uma das cortinas um rasgo no tecido , tentei contato com a fabricante protocolo 20230000494933744 que veio informou-me que não fábrica mais da mesma que eu reclamasse com loja torra e soltasse o cancelamento ou troca . Tentei contato em um dos telefones mais não obtive resposta a ligação não completa. Desejo desde já o cancelamento definitivo e meu dinheiro de volta. E a primeira vez que compro na Loja Torra , fui indicado por amigos a comprar na mesma ,tive ótimas recomendações e pela entrega rápida,sendo que infelizmente talvez por um erro que nada interfere na qualidade dos produtos vendidos e o ótimo atendimento prestado na ocasião da compra . Só estou tendo dificuldade agora na hora de reclamar para cancelar e solicitar o reembolso. Peço desculpas por recorrer ao Procon contra a loja ,pois ligando para empresa não tive tratativa e me sentir lesado , constrangido,enganado e desrespeitado. Peço um pedido de desculpas formal e aguardo uma solução amigável!!! Pedido Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago Forma de devolução Estorno em cartão de crédito Bandeira Visa Banco emissor Santander Número do cartão 4108 63XX XXXX 9998 Número de parcelas 5 Valor da parcela R$ 32,03

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Recebemos sua solicitao O nmero do seu ticket 144522 Recebemos sua solicitao e, em breve, algum do nosso time entrar em contato. Assim que nossa equipe responder, voc ser notificado por e-mail. 14 ABR 2023 - 10:19 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 144522 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Thayna Silva 17 ABR 2023 - 10:12 Ol, Em anexo, esclarecimentos, Felipe Da Silva, cdigo de refernciaCPTBR01771216-93. Caso precise de mais informaes, estamos sua disposio. Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 14 ABR 2023 - 10:19 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 144522 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Sistema 17 ABR 2023 - 11:15 ** Preencha a nossa pesquisa de satisfao Clique aqui!! ** Thayna Silva 17 ABR 2023 - 10:12 Ol, Em anexo, esclarecimentos, Felipe Da Silva, cdigo de refernciaCPTBR01771216-93. Caso precise de mais informaes, estamos sua disposio. Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 14 ABR 2023 - 10:19 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

Gostaria de saber a data do estorno Reembolso conforme acordado ... Segue todos os Dados da compra ou contratação Forma de aquisição Loja virtual ou internet Tipo de contratação Produto Data da compra 25/03/2023 Nome do produto Cortina Detalhes do produto Cortina para Sala 260m x 230m Tipo do documento Pedido Nº do documento 1320101697045-01 Data da entrega 06/04/2023 Data de cancelamento, desistência ou negativa Forma de pagamento Cartão Valor da compra R$ 159,99 Bandeira do cartao Visa Banco emissor Santander N° do cartão 4108 63XX XXXX 9998 Reclamação Detalhes Recebi a cortina solicitada para presentear minha mãe que completa 80 anos ,mais ao abrir o embrulho entregue , e retirar a cortina da embalagem ,verifiquei em uma das cortinas um rasgo no tecido , tentei contato com a fabricante protocolo 20230000494933744 que veio informou-me que não fábrica mais da mesma que eu reclamasse com loja torra e soltasse o cancelamento ou troca . Tentei contato em um dos telefones mais não obtive resposta a ligação não completa. Desejo desde já o cancelamento definitivo e meu dinheiro de volta. E a primeira vez que compro na Loja Torra , fui indicado por amigos a comprar na mesma ,tive ótimas recomendações e pela entrega rápida,sendo que infelizmente talvez por um erro que nada interfere na qualidade dos produtos vendidos e o ótimo atendimento prestado na ocasião da compra . Só estou tendo dificuldade agora na hora de reclamar para cancelar e solicitar o reembolso. Peço desculpas por recorrer ao Procon contra a loja ,pois ligando para empresa não tive tratativa e me sentir lesado , constrangido,enganado e desrespeitado. Peço um pedido de desculpas formal e aguardo uma solução amigável!!! Pedido Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago Forma de devolução Estorno em cartão de crédito Bandeira Visa Banco emissor Santander Número do cartão 4108 63XX XXXX 9998 Número de parcelas 5 Valor da parcela R$ 32,03 Solução esperada Reembolso: R$ 159,99 Revisão de valores Danos morais/materiais Troca Reparo Contestação/Estorno/Reembolso com formal Reparo Desejo que seja cumprido dentro da lei artigo 42 do Código do consumidor é o artigo 940 do Código Civil a devolução em dobro é a restituição no Código de Defesa do Consumidor

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Recebemos sua solicitao O nmero do seu ticket 145001 Recebemos sua solicitao e, em breve, algum do nosso time entrar em contato. Assim que nossa equipe responder, voc ser notificado por e-mail. 18 ABR 2023 - 21:47 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 145001 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Thayna Silva 19 ABR 2023 - 8:19 Ol, em anexo, esclarecimentos referente a manifestao CPTBR01771216-93. Permanecemos disposio! Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 - Falar com vendedor. 18 ABR 2023 - 21:47 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 145001 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Sistema 19 ABR 2023 - 9:30 ** Preencha a nossa pesquisa de satisfao Clique aqui!! ** Thayna Silva 19 ABR 2023 - 8:19 Ol, em anexo, esclarecimentos referente a manifestao CPTBR01771216-93. Permanecemos disposio! Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 - Falar com vendedor. 18 ABR 2023 - 21:47 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

Já fiz comparecimento nos correios com o códico rastreamento e os mesmos informam que o problema perciste o mesmo não e reconhecido para postagem , gerando erro e não autorizado. Obs estorno também não ocorreu conforme acordado Aguardo o Reembolso conforme registrado hoje no contato realizado Reembolso pela lei artigo 940 do Código Civil e 42 do CDC referente devolução em dobro. Em conta corrente agência 1657 conta 01019578-0 banco Santander conforme acordado ou estorno no cartão de crédito.

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Recebemos sua solicitao O nmero do seu ticket 147112 Recebemos sua solicitao e, em breve, algum do nosso time entrar em contato. Assim que nossa equipe responder, voc ser notificado por e-mail. 3 MAI 2023 - 21:03 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 147112 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Helena Araujo 4 MAI 2023 - 9:07 Ol, Felipe! Tudo bem? Agradecemos o seu contato. Informamos que no dia 17/4/23 enviamos um e-mail para voc com o cdigo de postagem e validade, e com as instrues para realizar o envio do produto: Cortina Rstica Veneza BecaDecor Varo At 2m Bege UN. Como a reversa no foi utilizada dentro do prazo, foi cancelada. Solicitamos um novo cdigo de postagem ao setor responsvel, at o final do dia receber por e-mail. Caso precise de mais informaes, estamos disposio. Site:www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected] Tel.: (11) 4020-9766 (opo 2) WhatsApp (11) 4020-9766 3 MAI 2023 - 21:03 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 147112 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Sistema 4 MAI 2023 - 10:16 ** Preencha a nossa pesquisa de satisfao Clique aqui!! ** Helena Araujo 4 MAI 2023 - 9:07 Ol, Felipe! Tudo bem? Agradecemos o seu contato. Informamos que no dia 17/4/23 enviamos um e-mail para voc com o cdigo de postagem e validade, e com as instrues para realizar o envio do produto: Cortina Rstica Veneza BecaDecor Varo At 2m Bege UN. Como a reversa no foi utilizada dentro do prazo, foi cancelada. Solicitamos um novo cdigo de postagem ao setor responsvel, at o final do dia receber por e-mail. Caso precise de mais informaes, estamos disposio. Site:www.lojastorra.com.br E-mail:[email protected] Tel.: (11) 4020-9766 (opo 2) WhatsApp (11) 4020-9766 3 MAI 2023 - 21:03 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

Fiz o procedimento solicitado e estou aguardando o estorno acordado pela lojas torra em meu cartão Santander bandeira visa no qual fiz utilização para compra . Desde.ja agradeço a equipe e seu bom relacionamento na resolução!!! pois até agora a empresa tem me.tratwdo com descaso e desrespeito! Quero meu dinheiro de volta "estorno"! Desejo meu ressarcimento referente a essa contestação .

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Recebemos sua solicitao O nmero do seu ticket 148838 Recebemos sua solicitao e, em breve, algum do nosso time entrar em contato. Assim que nossa equipe responder, voc ser notificado por e-mail. 13 MAI 2023 - 20:34 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 148838 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Thayna Silva 17 MAI 2023 - 10:44 Prezados, Em anexo, esclarecimentos, Felipe Da Silva,Protocolo CPTBR01771216-93. Permanecemos disposio! Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail: [email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 - Falar com vendedor. 13 MAI 2023 - 20:34 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade

- No responder abaixo dessa linha -- Lojas Torra Sua solicitao foi atualizada O nmero do seu ticket 148838 Para adicionar outros comentrios, responda a este email. Sistema 17 MAI 2023 - 11:46 ** Preencha a nossa pesquisa de satisfao Clique aqui!! ** Thayna Silva 17 MAI 2023 - 10:44 Prezados, Em anexo, esclarecimentos, Felipe Da Silva,Protocolo CPTBR01771216-93. Permanecemos disposio! Atenciosamente, Thayna Silva SAC - Loja Virtual TorraSite: www.lojastorra.com.br E-mail: [email protected]. Tel.: (11) 4020-9766 opo 02 WhatsApp (11) 4020-9766 - Falar com vendedor. 13 MAI 2023 - 20:34 www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" target="_blank" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " Poltica de privacidade