Não consigo devolver minha compra

Efetuei uma compra na fastshop no mesmo dia em que recebi o produto entrei com pedido de devolução por arrependimento de compra o problema é que a empresa fica enrolando para gerar um código de devolução ou agendar coleta do produto. Já enviei vários email e eles sempre respondem que tentaram contato telefônico e não conseguiram o que é mentira pois desde o dia em que entrei com o pedido de devolução nunca recebi uma ligação se quer dessa empresa e meu telefone não possui nenhum tipo de bloqueio, mais enfim mesmo que tenham.tentato ligar o que não procede o código para devolução ou coleta e enviado por email portanto isso não é desculpa e também se realmente quisessem falar comigo era só me chamar no watsap que é o mesmo número de contato. Quero exercer meu direito de devolução e a empresa está colocando obstáculos para que eu não devolva,gerar um código de devolução e simples e rápido Estou tentando a mais de 5 dias e a empresa não resolve.