Venda Casada e Cancelamento de Seguro Casa Protegida Sem Estorno MAGALU

Em 08/02/2023, efetuei a compra de uma maquina de lavar Brastemp na filial 1553 da Magalu do Shopping center norte. Posteriormente, quando verifiquei a nota da venda observei que estava sendo cobrado um valor adicional referente a um Seguro Casa Protegida, no valor de R$228,00, sendo que não manifestei interesse pelo mesmo no ato da compra. Tal fato configura venda casada, o que é proibido pelo CDC. Entrei em contato com o SAC do seguro e fui orientado a efetuar o cancelamento do mesmo na loja em que efetuei a compra. Em 13/02/2023, conforme extrato de cancelamento de seguro Casa Protegida número 19053645, solicitei o cancelamento e estorno do valor pago pelo seguro. Foi informado pelo vendedor Jefferson Henri que o valor seria estornado de meu cartão de crédito, entretanto até o momento não foi efetuado o estorno. Dessa forma, solicito amigavelmente que a magalu realize o estorno de R$228,00 referente ao seguro objeto de venda casada e que foi cancelado. Caso contrário serei obrigado a ingressar com o devido processo legal.

Assunto: Venda Casada e Cancelamento de Seguro Casa Protegida Sem Estorno MAGALU - (CPTBR01773077-14) Franca, 25 de Abril de 2023.   Reclamação: CPTBR01773077-14 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Gerson, relata que efetuou a compra de uma máquina de lavar da marca Brastemp e ao observar a nota da venda verificou que havia sido cobrado um seguro de Casa Protegida, no valor de R$ 228,00, ao qual o mesmo não solicitou.   Inconformado, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como o cancelamento de tal seguro e o estorno do valor. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 75****25 que os setores responsáveis foram acionados junto as demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Verificamos que a solicitação do consumidor refere-se a questões de seguro e por esta razão, compartilhamos tal reclamação com as empresas responsáveis pela atuação e retorno, quais sejam: LuizaSeg Seguros S/A (CNPJ: 07.746.953/0001-42, Processo Susep N° 15414.900276/2014-17) e Cardif do Brasil Seguros e Garantias S/A (CNPJ   08.279.191/0001-84).   Com o intuito de uma melhor análise do caso em tela, as empresas mencionadas acima foram acionadas, uma vez que se fez necessário o envolvimento de outras empresas à reclamação, onde retornaram que o seguro foi devidamente cancelado. O Magazine Luiza reforça a importância da inclusão das empresas LuizaSeg Seguros e Cardif do Brasil Seguros e Garantias no polo passivo desta reclamação e assim requer. Importante ressaltar que o Magazine Luiza irá providenciar a devida manifestação, a este ilustre órgão,   bem como ao consumidor, ainda dentro do prazo acima requerido, com os devidos esclarecimentos das empresas parceiras.   Destacamos, ainda, que o consumidor poderá entrar em contato com as empresas citadas por meios dos seguintes canais: acionamento de seguro e consulta de seguro: s:www.luizaseg.com.br/; atendimento via chat: s:www.luizaseg.com.br/chat.php; atendimento via telefone: Garantia Estendida Original:   Cancelamento, Reclamações e outras informações: 0800 545 4040 Abertura e Acompanhamento de Sinistro: 3003 4288 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 200 0940 (outras localidades); Proteção Roubo e Furto Qualificado com quebra acidental   Cancelamento, Reclamações e outras informações: 0800 727 9417   Abertura e Acompanhamento de Sinistro: 3003 4069 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 200 0969 (outras localidades)   Cartão Superprotegido e Proteção Premiada   Cancelamento, Reclamações e outras informações: 0800 200 0638   Abertura e Acompanhamento de Sinistro: 3003 4051 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 200 0639 (outras localidades) Compra Segura, Casa Protegida e Outros Seguros   Cancelamento, Reclamações e outras informações: 0800 545 4555 Abertura e Acompanhamento de Sinistro: 3003 4266 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 200 0666 (outras localidades).   Assistencia 24h do Casa Protegida + Lu Ajuda + Suporte Saúde 11 3004 -2809 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 721 2809 (demais regiões);   Lu Ajuda (Garantia Estendida Original):   11 3004-2805 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 721 2805 (demais regiões) Deficientes auditivos: 0800 725 0645 (telefone exclusivo para o atendimento de pessoas com deficiencia auditiva que funciona 24h por dia, todos os dias da semana);   atendimento por e-mail: s:www.luizaseg.com.br/atendimento-email.php Horários de atendimento:   Central telefônica:   Para abertura e acompanhamento de sinistros: de segunda a sábado, das 8h às 22h.   Para cancelamento, reclamações ou informações sobre o seguro: todos os dias, 24h.   Chat: de segunda a sábado, das 9h às 21h. Por fim, informamos que a Cardif também dispõe de canal de atendimento exclusivo ao Procon por meio do e-mail: [email protected]. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 37d06fa9-e372-11ed-a4f4-1bd94ecb5fab 37d06fa9-e372-11ed-a4f4-1bd94ecb5fab 6ee0b91

Venho por meio desta solicitar o reembolso do valor do seguro(R$228,00). Quanto ao cancelamento do seguro, eu já havia efetivado em 13/02/2023. O que estou reclamando é que o valor ainda não foi reembolsado.