Solicitado cancelamento mas o produto foi enviado

Efetuei uma compra no dia 10/04/2023 e no dia 12/04/2023 solicitei cancelamento, pois achei o mesmo produto com um preço menor. Pedido cancelado: 1227070418600565. Pedido ativo 1227870419349963 Ocorre que ontem, 17/04/2023, no meado da tarde, recebi um e-mail informando que o produto tinha sido entregue. Estava em casa até as 11h e retornei às 14h e nenhum produto me foi entregue. Então registrei o ocorrido... No final da tarde saí, e passando pela porta de uma vizinha, a mesma me chamou e me entregou o produto dizendo que o entregador deixou com ela no final da manhã. O que não autorizei. Porém vi que o produto entregue foi o que eu já havia solicitado cancelamento. Agora, o outro produto comprado está para chegar, e a empresa exige que o que eu cancelei, seja entregue nos Correios, onde vou ter que gastar quase a diferença do valor do novo pedido. Ou seja, pra me dirigir à uma Loja dos Correios tenho que pagar condução de ida e volta, ainda a Loja informa que o produto deve ser devolvido com a nota fiscal, que não vem com o produto, é fornecida eletronicamente... Sendo assim, ainda tenho que gastar com impressão... Solicito que o produto seja retirado em minha residência...porque eu não autorizei deixar com terceiros, ainda mais na primeira tentativa... Quero que a empresa autorize o entregador que vier trazer o pedido ativo, recolha o que cancelei.

Prezados, Segue em anexo a manifestação referente a reclamação recepcionada de Carleane. Por gentileza, em caso de dúvidas, encaminhar para o e-mail: [email protected]. Atenciosamente, Ludimila - Procon Magalu! 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: b8878aa7-e384-11ed-af06-de89d993f77e b8878aa7-e384-11ed-af06-de89d993f77e 6ee0b91

Parece que não fui tão clara nas informações prestadas.... Então vou tentar ser... As empresas geralmente querem transferir sua responsabilidade para o Consumidor.... Eu não sou desocupada, nem obrigada a arcar com o ônus decorrentes de erros de ninguém.... Eu solicitei cancelamento, recebi a msg que o pedido estava em processamento, efetuei nova compra com preço menor... Aguardei chegar o pedido ativo, e recusaria o que solicitei cancelamento... Porém o produto cancelado chegou e foi entregue à terceiros, à uma vizinha, sem a minha autorização... Do mesmo jeito que foi entregue, eu quero que seja recolhido... Qual a dificuldade em entender isso....? Onde eu moro não tem agência dos Correios....não vou gastar dinheiro, nem meu tempo para me locomover à outro bairro! Ainda mais em um bairro perigoso, com assaltos frequentes...! Poderia arcar com essa obrigação e fazer esse sacrifício, se o erro fosse meu, mas não é o caso!

Ontem, dia 27, o entregador entrou em contato comigo e à tarde veio coletar o produto que foi deixado, sem minha autorização, na casa da vizinha. Aguardo o reembolso!

Por favor - responda acima do logo da Magalu Seu protocolo (76357592) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Boa tarde! Tudo bem? Carleane, meu nome e Ramon! Sou o responsável pelo seu caso no Procon Magalu, peço que não finalize ou avalie o caso, sem antes falar comigo, para que eu possa ver todas as possíveis formas de te atender e solucionar seu caso, que apenas de o resolvido, após termos esgotados as opções, para não atrasar sua resolução. Caso, não consiga falar comigo via e-mail, pode me chamar neste WhatsApp: +55 16 93300-5061, plantão de segunda a sexta, das 11:00 as 19:50. Caso me chame no WhatsApp, informar por favor o número 76357592, ou me ligar no número 0800310002 e pedir transferencia pro Procon Magalu, que vão me localizar, lembrando que meu plantão e das 10:00 as 19:40. Foi pedido a coleta do produto, todavia preciso que a nota fiscal seja impressa, para que quando for coletar ela esteja junto ao pedido, um adendo, nos termos de compra e venda, se conhecidos receberem o pedido e assinar e autorizado entregar o produto, uma vez que os termos estão presentes na finalização da compra. Abaixo segue nota fiscal, assim que termos a data da coleta te acionamos. Numero (71) 991332048, não atende ligações. Atenciosamente, Ramon Ferreira Procon Magalu -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Magazine Luiza. [KPX653-GK9O7]

É uma pegadinha...? Ou não tem quem atenda de maneira eficaz essa questão....? É muito cansativo ter que repetir algo sem necessidade, pois relatei ontem que o entregador já fez a coleta do pedido na casa da vizinha, e enviei os prints que acredito, consta em sistema.... Qual é a dificuldade...? Parece que levar a questão à Justiça vai ser mais eficaz, acho que vou ser menos consumida.... Em juízo vocês não vão fazer tais exigências arbitrárias....nota fiscal....? Uma vez que se diz ser atendente da Magalu....não tem acesso ao mesmo sistema que eu....? Me poupe! Tome vocês as providências pra saber que destino o entregador deu ao pedido....

Assunto: Solicitado cancelamento mas o produto foi enviado - (CPTBR01773940-04) Franca, 06 de Abril de 2023.   Reclamação: CPTBR01773940-04 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: A reclamante, Carelane, informa que adquiriu um Kit Proteção Tamanho M Skate Patins Longboard Segurança + Cks, junto a empresa reclamada, ocorre que solicitou o cancelamento do pedido e o mesmo foi entregue em sua residencia. Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos. Esclarecimentos: O Magazine Luiza informa que diante da queixa apresentada por meio do protocolo n° xxxx3000, verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade, no entanto, não obtivemos retorno em tempo hábil e por este motivo, solicitamos a dilação do prazo para apresentar nova manifestação sob resolução da lide apresentada. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A. Conversation ID: 08585b30-ec23-11ed-8c3d-eda63bba304d 08585b30-ec23-11ed-8c3d-eda63bba304d 6ee0b91

Por favor - responda acima do logo da Magalu Seu protocolo (76357592) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Olá, Carleane! Tudo bem com voce? Espero que sim! Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor Procon Magalu. Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiencia que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiencia em trabalhar no seu caso de dar a resolução do seu problema. Verifiquei o andamento de seu caso sendo resolvido com cancelamento, com isso a restituição feita corretamente a voce, na conta fornecida a nós, sendo a do Tenha um lindo e abençoado dia.😉️ Permaneço à disposição. Com carinho, Ramon Equipe de Casos Operações especiais Magalu Anexo(s): ComprovanteEstorno - 2023-05-12T124239.969.pdf - s:atendimento.magazineluiza.com.br/attachments/token/MYLpMAr6JgaTzFUaAZIAUFXtN/?name=ComprovanteEstorno+-+2023-05-12T124239.969.pdf -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Magazine Luiza. [KPX653-GK9O7]

Por favor - responda acima do logo da Magalu Seu protocolo (76357592) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Magalu, 12 de mai. de 2023 12:43 BRT Olá, Carleane! Tudo bem com voce? Espero que sim! Meu nome é Ramon e faço parte da equipe Magalu do setor Procon Magalu. Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiencia que a empresa deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi uma honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiencia em trabalhar no seu caso de dar a resolução do seu problema. Verifiquei o andamento de seu caso sendo resolvido com cancelamento, com isso a restituição feita corretamente a voce, na conta fornecida a nós, sendo a do Tenha um lindo e abençoado dia.😉️ Permaneço à disposição. Com carinho, Ramon Equipe de Casos Operações especiais Magalu Anexo(s): ComprovanteEstorno - 2023-05-12T124239.969.pdf - s:atendimento.magazineluiza.com.br/attachments/token/MYLpMAr6JgaTzFUaAZIAUFXtN/?name=ComprovanteEstorno+-+2023-05-12T124239.969.pdf -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Magazine Luiza. [KPX653-GK9O7]

Assunto: Solicitado cancelamento mas o produto foi enviado - (CPTBR01773940-04) Franca, 12 de maio de 2023.   Reclamação: CPTBR01773940-04 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Carelane, informa que adquiriu um Kit Proteção Tamanho M Skate Patins Longboard Segurança + Cks, junto a empresa reclamada, contudo, solicitou o cancelamento do pedido e o mesmo foi entregue em sua residencia. Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como o cancelamento do pedido.   Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 76****92 que os setores responsáveis foram acionados junto as demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Esclarecemos que os setores responsáveis foram acionados, onde o pedido foi coletado e cancelado. Ressalta-se que o pagamento foi realizado via boleto bancário, dessa maneira, a restituição ocorrerá na conta bancária informada pela consumidora, podendo o valor ser visualizado a partir das 18h da data mencionada. Insta salientar que realizamos contato através do e-mail via 'resposta pública', na data de 12/05/2023, para prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos narrados. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 957230ad-f10f-11ed-932a-abc5285a730d 957230ad-f10f-11ed-932a-abc5285a730d 6ee0b91