PRODUTO COM DEFEITO DE FÁBRICA

Efetuei a compra da minha NMAX na concessionária autorizada MOTOMAX de Vila Velha, E.S, em setembro de 2022, desde então, a scooter apresenta ineficiência na suspensão dianteira desde ZERO KM, com batidas secas e fim de curso da suspensão nas mais variadas condições, mesmo sem necessitar ou exigir muito da suspensão, em breve pesquisa na internet, observei que existem várias reclamações a respeito do problema, que é crônico, sendo necessário na maioria das vezes, troca ou recalibração de molas ou substituição do fluído hidráulico, que geralmente vem de fábrica com nível baixo. No dia 05/04, realizei contato e reclamação via SAC, que por orientação, solicitou uma avaliação técnica pela concessionária, que foi agendada juntamente com a 1ª revisão da scooter, para o dia 06/04/2023, ao deixar a scooter para revisão, apontei na OS o defeito e solicitei inspeção, ocorre que, ao retirar a scooter no horário agendado e verificar o laudo do técnico, questionei se o mesmo realizou o teste de rodagem na scooter, que surpreendentemente, respondeu que não, alegando que o problema era uma característica da scooter e diagnóstico dado é o de "costume", e nada poderia ser feito pela concessionária, mesmo a moto estando em garantia. Porém, o laudo técnico aponta FALSO DIAGNÓSTICO, que após testes realizados, foi constatado que apenas em situações severas o " fim de curso" ocorria, a pergunta é: Como pode o técnico elaborar um diagnóstico sem ter ao menos realizado o teste na scooter. Repassei por mensagens minha reclamação e insatisfação ao Gerente Bruno, que me indicou procurar o Gerente de Pós vendas, Christian, que por ligação, me confirmou que seu Técnico não havia realizado o devido teste, e que seria solicitado novamente uma avaliação. logo em seguida, me retornou à ligação, desta vez, reconhecendo que havia o problema citado, porém, alegou que eu quem deveria solicitar a permissão do serviço em garantia, e que a scooter não teria o problema sanado. Vale salientar que, o problema já foi reclamado à Yamaha do Brasil via SAC, a concessionária MOTOMAX elaborou laudo de diagnóstico e orçamento do defeito. RESPOSTA DA YAMAHA DO BRASIL: YMDB_SAC [[email protected]] Olá Michel, bom dia! Protocolo de atendimento: 20230410-1319264 Em atenção ao seu contato, referente ao modelo N MAX, conforme verificado junto ao departamento responsável que fez o acompanhamento da análise realizada na concessionária onde não foi constatado anormalidade na suspensão dianteira da motocicleta ou outra qualquer inconformidade. Desta forma a motocicleta se encontra em condições normais de uso e funcionamento. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone – (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados). Atenciosamente, Matheus Yamaha Motor do Brasil Ltda. * Rodovia Presidente Dutra, Km 214 Jd. Cumbica 07178-580 Guarulhos - SP( (55 11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados). www.yamaha-motor.com.br