Não recebi cartão benefício

Pedi uma cartão benefício para facta financeira em setembro, no entanto até hoje não pude usufruir do cartão que não chegou, já entrei em contato e falam que não tem previsão. Estão descontando do meu benefício e não posso usufruir e hoje para minha surpresa baixei o app facta pay e o endereço que consta no meu perfil e totalmente desconhecido pois passei endereço correto e não tem a opção de editar o endereço. No Watssap tentei contato no entanto não respondem. Já liguei inúmeras vezes e não atendem, então já não sei o que fazer por isso estou aqui abrindo essa reclamação na esperança que tudo seja solucionado de forma pacífica.