Pedido ainda consta como pendente

Prezados, Venho através deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela loja. Fiz um pedido de produtos para a Páscoa, o número do pedido é CS-01058922 e optei por fazer o pagamento com cartão de crédito. Entretanto, até o momento, o pagamento não foi processado e, como resultado, ainda não pude retirar meu pedido na loja. Minha intenção era retirar o pedido antes das 17 horas de hoje e como o pagamento ainda não foi processado, estou impossibilitado de fazê-lo. Esse atraso está causando grande transtorno e frustração, pois fiz o pedido com antecedência e esperava que tudo estivesse pronto para ser retirado na data agendada. Gostaria de saber qual é a causa do atraso no processamento do pagamento e quando poderei retirar meu pedido na loja. Espero que possamos solucionar essa questão o mais breve possível, pois estou contando com os produtos para a celebração da Páscoa com minha família. Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais rápido possível.