Produto errado

No dia 27/2/2023 realizei a compra de um pneu Pirelli Aro 15 Cinturato P1 185/60R15 88H XL (número do pedido: 108835051). Ao levar o carro para trocar o pneu, soube pelo técnico que o pneu era outro modelo do que havia comprado. A PneuStore me entregou o modelo Pirelli Aro 15 Cinturato P1 185/65 e não o 60. No pneu veio o adesivo de minha compra com o modelo correto mas, no adesivo do pneu, consta o modelo errado. Desde então, começou um verdadeiro calvário! Enviei todas as fotos solicitadas do pneu e documentos. Já liguei para o atendimento diversas vezes e sempre me passam um prazo que não cumprem. Simplesmente desaparecem! A cada ligação tenho que esperar uns 30 minutos. Já tentei contato pelo WhatsApp do site e nenhuma resposta. Tenho até print da tela depois de esperar por 30 minutos e só mostrar a frase "Um agente está a caminho". Na última quinta-feira, dia 27/4/2023, me prometeram entrar em contato em até 12 horas para definir a coleta do pneu errado e entrega do modelo correto. No dia seguinte, nenhum contato. Hoje, dia 2/5/2023, novamente espera de 30 minutos (pelo menos!) para ser atendido. Ao começar a falar com o atendente, ele me jogou para o serviço de análise de satisfação do atendimento e a ligação caiu. Detalhe: sempre sou educado em minhas ligações.. Costumo sempre olhar o site Reclame Aqui antes de realizar qualquer compra na internet. Só que desta vez, ganhei um dos pneus de presente de um familiar, que foi entregue corretamente, e decidi comprar o segundo na mesma loja online. Infelizmente, não vi que o site da PneuStore tem 6929 reclamações no Reclame Aqui. Nunca compraria em uma empresa com tantas reclamações e, agora, sei porque a mesma tem tantas reclamações. Outro ponto negativo é que a empresa não fornece um número de protocolo no atendimento, o que impede que tenhamos um histórico relativo ao problema. Pra finalizar, não há uma ouvidoria no site para reclamações nem email. Já estou sem esperanças em resolver o problema e resolvi apelar para outros procedimentos como o Reclame Aqui, Pequenas Causas e mídias sociais.

Olá! Prezados, recebemos a reclamação do cliente Felipe de Mello, cujo atendimento está sendo realizado via protocolo 01841915. Cliente solicitou troca da mercadoria em 06/04/2023, visto que recebeu mercadoria com medida errada, nesta data orientamos sobre o processo de troca e o que seria necessário para prosseguir. Cliente retorno com fotos e protocolo foi encaminhado para emissão da nota fiscal de devolução, no qual foi emitida e coleta solicitada. O prazo é de 15 dias úteis para coleta após emissão da nota fiscal de devolução. Mercadoria será coletada em breve e após isso, reenviaremos produto correto ao cliente. Fabielle Equipe de Relacionamento com o Cliente -------------- Mensagem original -------------- oduto errado - (CPTBR01782640-71) Voce recebeu uma reclamação de Felipe de Mello A reclamação foi enviada por meio do nosso canal Reclame, que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que esta reclamação: - Não foi analisada pela PROTESTE. Seu conteúdo é da autoria e responsabilidade do(a) consumidor(a). - É atualmente pública e está visível para todos os consumidores. Para ve-la, clique aqui. O consumidor pode alterar sua reclamação de privada para pública (e vice-versa) a qualquer momento. Como responder a reclamação? Basta responder a este email sem alterar o assunto contendo o código de referencia:CPTBR01782640-71. Atenção: Não divulgue dados pessoais do consumidor ou de terceiros na resposta. Dúvidas sobre o canal Reclame?

Em nenhum momento a Pneu Store entrou em contato comigo para informar este prazo de 15 dias para coleta. Também não me informaram este prazo nas 5 vezes em que falei com eles por telefone. Como em qualquer família normal, eu e minha esposa temos que trabalhar e não temos como ficar 15 dias úteis a disposição da Pneu Store para estarmos em casa quando eles decidirem passar aqui para realizar a coleta sem que tenhamos uma data certa. Se passarem aqui de surpresa e não estivermos em casa, falarão que não conseguiram contato e fazer a coleta e demorarão mais 15 dias úteis? Já estou há 1 mês esperando uma resposta da Pneu Store sobre a coleta do produto entregue errado e a entrega do produto correto. Sem faalr do tempo que passou desde que realizei a compra (27/02 !!!). Pelo que entendi, eles ainda farão a coleta, a análise do produto entregue errado e, depois de tudo isto, enviarão o produto correto. Ou seja, ficarei sem o produto que comprei por uns 2 meses. Isto se eles realmente fizerem a coleta dentro destes 15 dias úteis, que se encerra no dia 15/5.