Não devolução do valor pago

Comprei uma passagem de ônibus pelo site da clikbus, de São Vicente para Jabaquara porém não percebi que o destino estava trocado ou seja estava de Jabaquara para São Vicente. Fui até a rodoviária pedir para corrigir o erro e fui informado que precisaria comprar outra passagem e não deram a opção de troca ou reembolso. Então tive que comprar outra passem. Isso já tem mais de 2 meses e até agora nada.