Semp tcl acordou troca de aparelho e não cumpriu

Amigos recomendaram a marca Tcl ,como boa, ótima e excelente , então procurei uma loja confiável Loja Vivo no qual sou cliente e já fiz compras de produtos e acessórios de qualidade e sempre recebi dentro do prazo e maravilhoso atendimento e atenção. Sendo que dessa vez não posso elogiar como de costume, talvez por algum erro técnico e culpa da marca. Comprei o aparelho na loja e com 3 dias já apresentou defeito,por infelicidade, ele com menos de uma semana de uso descarrega rápido ,e agora fica ligando e desligando sozinho , além de um erro logístico ,pois na caixa do aparelho não veio a película de plástico no qual informa o anunciante.celular mais barato que no final das contas ia sair quase um valor de outros melhores. Por isso minha reclamação e contestação para que outros clientes possam ver e simplesmente evitarem tais transtornos que estou passando e detalhe, não estou pedido nada de graça pra ninguem, apenas tive a infelicidade de pensar que comprando no fabricante Tcl ,novo para mim que no qual nunca utilizei nenhum produto do mesmo ,que por momentos pensei que seria bom se tornou tão descartável quanto um celular paralelo. Peço encarecidamente a loja vivo ajuda para cancelar e ter meu dinheiro de volta além de pedido de desculpas formal! Venho ressaltar aqui que não tenho nada a reclamar ou questionar da operadora e loja vivo , apenas o produto Tcl me deixou decepcionado,lesado, Constrangido,enganado e desrespeitado. Obs: entrei em contato com o fabricante e o mesmo não tem o mesmo modelo em estoque para troca Resumindo, infelizmente não merece confiança a marca e eu perdi meu dinheiro. Em contato com a empresa pediram desculpas formal e ofertaram em caráter de bom relacionamento uma troca ,eu aceito a opç a oferta de troca de aparelho conforme acordado a troca de aparelho com defeito pelo modelo Smartphone TCL 30 128GB Dual Chip 5G Tela 6.7" Câmera Tripla 50MP+2MP+2MP Preto ,quero com essa contestação o Ressarcimento: estorno, reembolso do valor pago! Pedido Cumprimento à oferta