Produto não entregue, não há opção para solicitar reembolso

Realizei um pedido no dia 03/05, com previsão de entrega no dia 05/05. Hoje são 16 de maio e o site da Amazon informa que os produtos podem ter sido extraviados. Rastreei o pedido pelo código AMZA719733437tx e a transportadora informa que não pode entregar por problemas na embalagem. O site da Amazon lamenta a entrega atrasada e sugere que eu clique no Fale Conosco, mas não há um e-mail ou telefone de contato. O site me joga em looping, ao clicar no fale conosco, volta para um perguntas e respostas e depois volta para a página com o botão fale conosco, mas NÃO HÁ A OPÇÃO DE DESISTIR OU SOLICITAR REEMBOLSO. Eu preferiria receber os produtos encomendados pelos preços que foram ofertados. Mas sendo impossível, quero o imediato reembolso para que possa fazer nova aquisição seja na Amazon ou em outro site. Não posso estourar o limite do cartão fazendo nova compra sem antes o estorno do valor. Não possuo os itens (não entregues) para devolução e nem posso esperar a transportadora resolver o problema com os itens que podem ter sido extraviados.

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente,

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente,