Comprei uma calça na shein. Não foi entregue e nem reembolsado

Comprei uma calça na shein. Não fui reembolsado e no site consta que foi rembolsado. Comprei no meu cartão de crédito.

- Não escreva abaixo desta linha - Oi, tudo bem? Estou aguardando a sua resposta para continuar o atendimento. Voce pode responder essa mensagem ou clicar aqui para enviar mais informações. Agora, se voce não precisa mais da minha ajuda, queria te pedir para avaliar meu atendimento. Posso contar com voce? Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando sempre! Se a sua questão já foi resolvida é só desconsiderar essa mensagem, e o seu caso será fechado no próximo dia útil. Até logo, Eric (EBANX) 31 de mai. de 2023 16:54 BRT Oi Vanessa! Tudo bem? Sou o Eric do EBANX e estou em contato sobre a notificação CPTBR01799939-07 que chegou pela plataforma Proteste. Ainda não consegui encontrar seu pagamento no valor de R$ 57,50 do site da Shein e vou precisar de mais algumas informações pra localizá-lo e te ajudar da melhor forma possível, ok? Pode ser que esse pagamento tenha sido processado por uma outra empresa, sempre que uma compra passar pelo EBANX vai aparecer o nome EBANX no campo beneficiário do boleto e do comprovante de pagamento, e se pagou com cartão de crédito irá aparecer EBN*NOMEDOSITE na descrição da cobrança na fatura. Peço que me envie o seguinte: Se pagou com cartão, por favor informe os 6 primeiros e 4 últimos números do cartão (por segurança não informe a numeração completa) e uma imagem da fatura mostrando a descrição da cobrança Comprovante de pagamento emitido pelo banco Assim eu consigo identificar se este pagamento foi processado com a gente e localizar aqui, combinado? Espero sua resposta. Abraços, Eric, Este e-mail é um serviço de EBANX. Fornecido por Zendesk [RDG3E6-6DO65] ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONFIDENTIALITY NOTICE This message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient. If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system. We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.