Análise Reprovada/Valor Retido

Fiz o cadastro no site, no dia 19/05 e enviei meus documentos e selfie no dia 22/05 às 7:30, para análise. Os documentos e selfie foram aprovados no mesmo dia, mas a análise completa do cadastro levaria até 48hrs para concluir. Hoje 29/05, após 5 dias aguardando a análise, recebi um e-mail da senhora Simone Batista às 11:53hrs, informando que meu cadastro foi reprovado. Infelizmente, a empresa permite que o usuário faça emissão de boletos, mesmo com o cadastro em análise pela empresa e o boleto ao ser pago, o valor é creditado no site da empresa, porém, sem a aprovação do cadastro, o valor fica retido. Infelizmente, eu não estava ciente disso e fiz a emissão do boleto que foi pago e creditado, mas não posso efetuar o saque sem a conta aprovada. O valor pago está retido e não posso solicitar saque. Não recebi nenhuma orientação do que posso fazer com o valor retido e a comunicação da empresa é principalmente via bots, e para conseguir falar com um "humano", é bem demorado. Eu quero receber o valor retido, já que meu cadastro foi reprovado.

Boa tarde [EDITADO PELO RECLAME]. Tudo bem? Aqui é a[EDITADO PELO RECLAME] da Ouvidoria Asaas. Por sermos uma Instituição de Pagamento homologada pelo Banco Central do Brasil, precisamos seguir algumas normas e critérios para ter um cadastro em nossa plataforma. Dessa forma, realizamos validações para garantir ainda mais segurança nas transações. Após analisarmos o seu cadastro, verificamos que no momento ainda não conseguimos intermediar a sua atividade econômica e por isso a sua conta não pôde se manter aprovada em nossa plataforma. Estamos trabalhando para cada vez mais aceitarmos novas atividades, e assim que tivermos qualquer novidade voce será comunicada. Com relação ao seu saldo, verificamos que no dia 29/05 voce conseguiu realizar a sua transferencia com sucesso! Lamentamos pelo ocorrido e caso voce possua mais dúvidas, ficaremos felizes em te atender em nossos canais oficiais que estão disponíveis no rodapé do nosso site: s:www.asaas.com/ Desejamos uma ótima quinta-feira! Atenciosamente, Ouvidoria Asaas [EDITADO PELO RECLAME] Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A 0800-009-0037 Av. Rolf Wiest, 277, Sl. 820 - Bom Retiro, Joinville - SC, 89223-005 asaas.com : Facebook] : Linkedin] : Instagram] : youtube] Esta mensagem pode conter informação confidencial, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente ao remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-a. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential information, and its confidentiality is protected by law. If you are not the addressed, you must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein. If you have received this message by mistake, please advise the sender immediately by replying the e-mail and then deleting it. Thank you for your cooperation. Em seg., 29 de mai. de 2023 às 12:27, escreveu: