Estorno não realizado em 8 meses

Bom dia, comprei uma viagem pela empresa Fully em setembro/22, foi cancelada 2 dias antes e nunca recebi o estorno, estou no prejuízo, sem contato com a empresa, já tentei diversas formas, deram apenas um prazo 19/05/2023, esse dia chegou e nao recebi nada, nem aviso, nem estorno... estou totalmente indignada com essa empresa, é um absurdo isso, paguei a vista, não viajei e não consigo nem falar com eles...